Hoi @Macaroni, welkom op het forum. Als jij inderdaad een officiële bevestiging hebt dat het abonnement per 24-09-2020 stopt, dan hoor je ook teruggaand naar die datum gecrediteerd te worden. Zou je jouw forumprofiel willen invullen met de relevante gegevens? Reageer hier weer als je dit gedaan hebt, dan kijk ik het na.Â
Beste Erik, Bedankt voor je reactie. Ik heb het profiel ingevuld. Op 21 januari heb ik opnieuw gebeld met de klantenservice. Eindelijk een medewerker aan de lijn die de situatie direct begreep en overging tot actie. Mij is beloofd dat ik een creditering krijg in februari, maar ik juich niet eerder dan dat ik het bedrag op mijn rekening zie staan. Jammer dat ik zoveel moeite moet doen om mijn geld terug te krijgen. Ik heb de indruk dat ik, als ik zelf niet iedere keer aan de bel had getrokken, er nooit meer iets van teruggezien had. Ook stoort het mij dat er geen enkele keer excuses worden aangeboden. We zijn al jaren klant bij jullie met een abonnement op ons huisadres. Dat wil ik wel zo houden, maar mijn vertrouwen in KPN heeft een fikse deuk opgelopen. Â
Kan me voorstellen dat je nog wat afwachtend bent, Macaroni. Ik heb er daarom toch nog even naar gekeken. Kort samenvattend zie ik inderdaad dat het per 24-09 beëindigd had moeten worden, daar is ook een bevestiging van. Helaas is die opzegging vastgelopen waarop het pas per 27-11 daadwerkelijk is stopgezet. In december heb je een slotfactuur gekregen met een creditering terug naar 27-11. Maar de tussenliggende periode is nog niet gedaan. Het contactmoment van de 21e zie ik wel terug, maar de creditering niet. Dus dat heb ik bij dezen zelf dan maar gedaan. Je krijgt uiterlijk eind deze maand een nieuwe slotfactuur met een creditering voor de kosten van 24-09 t/m 26-11.
Beste Erik, Fijn dat je het nog even nagekeken hebt! Heb je bij de creditering ook de 20 euro meegenomen die is afgeschreven voor de onterecht verstuurde betalingsherinnering? Ik had aanvankelijk een bedrag gestorneerd, maar later toch weer betaald om problemen met een incassobureau te voorkomen. Overigens mijn excuses voor mijn rare profielnaam. Daar is iets mis mee gegaan.  Â
Beste Erik, Fijn dat je het nog even nagekeken hebt! Heb je bij de creditering ook de 20 euro meegenomen die is afgeschreven voor de onterecht verstuurde betalingsherinnering? Ik had aanvankelijk een bedrag gestorneerd, maar later toch weer betaald om problemen met een incassobureau te voorkomen. Overigens mijn excuses voor mijn rare profielnaam. Daar is iets mis mee gegaan.  Â
Ja, die heb ik meegenomenÂ
En, wat betreft je gebruikersnaam, dat maakt niet uit. Daar hebben stellen we verder geen eisen aan (los van fatsoensnormen en privacy) . Maar, als je toch liever iets anders wilt dan Macaroni, geef het aan, dan kan ik het voor je aanpassen.