Skip to main content
Beantwoord

Adresgegevens niet bekend in verwerkingsysteem

  • 11 May 2020
  • 3 reacties
  • 30 keer bekeken

Ik heb 22 april Hussel Thuis aangevraagd voor mijn nieuwbouw woning. Dit zou geleverd worden op 14 mei. Een dag later kreeg ik de volgende mail:

"Momenteel kampen wij met een storing in het verwerkingssysteem waarbij de (adres)gegevens niet overeen komen met de gegevens op de website van KPN.

KPN is intern bezig om dit te verhelpen.

Wilt u wachten totdat er een terugkoppeling op komt?

Helaas kunnen wij nog niet zeggen hoe lang het duurt voordat het probleem is verholpen."

 

Ik heb toen onmiddellijk de klantenservice gebeld en zij vertelden mij dat het allemaal goed gaat komen en dat ik me nergens zorgen om hoef te maken. Ondertussen is het 3 dagen voor de aansluiting en ik heb nog helemaal niets van KPN gehoord. Geen contract, geen installatieafspraak, helemaal niets. Vanmiddag weer gebeld met de klantenservice en zij blijven me vertellen dat er niets aan de hand is en dat ik donderdag gewoon van mijn glasvezel gebruik kan maken. 

Zoals jullie begrijpen heb ik hier helemaal 0,0 vertrouwen in. Is er iemand op het forum die hier in kan duiken en mij kan vertellen wat er werkelijk aan de hand is en welke stappen ik moet ondernemen? Wij gaan er vanaf 14 mei ook echt wonen, en ik zie het niet echt zitten om zo lang zonder internet te zitten.

 

Mvg, 

Dennis Onsia

​​​​​

Beste antwoord door Erik van KPN

Hoi Dennis, welkom! Sorry voor de late reactie, het is nogal druk hier. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad en dat er nu een goede order is ingelegd en dat er een noodpakket is opgestuurd ter overbrugging.

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

3 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+19
  • Superuser
  • 21791 reacties
  • 11 mei 2020

Goed dat je hier je verhaal verteld want ik kan mij niet voorstellen dat je over 3 dagen een verbinding heb. laten we hopen dat ik wat te pessimistisch ben. Een medewerker gaat dit oppakken. Vul je profiel helemaal in met adres, telefoonnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 9 reacties
  • 11 mei 2020

Thanks Joep. Ik hoop dat wij beiden wat te pessimistisch zijn... 

Adresgegevens zijn ondertussen ingevuld!


Erik van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 28078 reacties
  • Antwoord
  • 16 mei 2020

Hoi Dennis, welkom! Sorry voor de late reactie, het is nogal druk hier. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad en dat er nu een goede order is ingelegd en dat er een noodpakket is opgestuurd ter overbrugging.