Afkoopsom van €700 na verhuizing terwijl KPN de dienst niet kan leveren

Goedemiddag,

Ik wil graag een factuur betwisten. Ik ben in juli verhuisd naar een nieuw adres waar KPN de afgesproken internetsnelheid en diensten niet kon leveren. Daarom is mijn contract geannuleerd. Volgens jullie eigen voorwaarden vervalt in zo'n geval de afkoopsom voor vroegtijdige beëindiging.

Ter referentie, volgens de KPN Algemene Voorwaarden artikel 13.2 (Tussentijds opzeggen): "De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd: [...] Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren."
 

Tot mijn verbazing heb ik nu toch een eindfactuur ontvangen met een afkoopsom van ruim €700. Dit is onterecht, aangezien de annulering een direct gevolg is van de beperkte dekking van KPN op mijn nieuwe adres.

Mijn klantgegevens en adres staan in mijn profiel ingevuld. Kan een KPN-medewerker hier alstublieft naar kijken en deze afkoopsom crediteren?

Alvast bedankt.