Afspraak aansluiting NT kastje kan niet worden geannuleerd

Wij zitten midden in een verhuizing en zijn daarom nog niet toe gekomen aan het aansluiten van het NT kastje. Nu is er voor ons een afspraak ingepland om dat voor ons te doen terwijl dit echt NIET uitkomt. Het aansluiten is geen probleem voor mij en wil ik ook in de komende week doen wanneer ik op het adres aanwezig ben. Het leek mij dus netjes om die afspraak te annuleren, maar na 2 uur aan de lijn met allemaal mensen verteld iemand mij dat dit niet kan omdat het een verplichte afspraak is. Doodzonde van hun tijd want die staan dus voor een gesloten deur.. Om iets te doen wat ik dan zelf al gedaan heb.