Afspraak met installatiemonteur wordt telkens geannuleerd

Hallo,

Ik ben sinds vandaag een nieuwe klant, en tot twee keer toe wordt de installatiemonteur geannuleerd, omdat ik het missen zelf zou hebben aangesloten. Al drie keer contact gehad met de klantenservice en ze kunnen me niet helpen! 

Wie wel?

Ik heb geen internet meer van mijn vorige provider en zelf installeren lukt ook niet, omdat ik volgens mij een stukje glasvezelkast mis! 

Help!