Afspraak monteur verzetten

Beste KPN, 

Wij gaan binnenkort verhuizen en hebben een nieuw contact bij KPN afgesloten voor internet. We hebben de bevestigingsmail ontvangen. De monteur komt langs op een datum die ons niet uitkomt en we willen de datum verzetten. Dit lukt echter niet, ik probeer het al ruim een week. Ik krijg de melding: “het is op dit moment niet mogelijk om een monteursafspraak in te plannen”. Ik heb vorige week een medewerker gesproken van de servicedesk, hij zou een ticket aanmaken en we zouden teruggebeld worden om de datum te verzetten. Nog geen telefoontje gehad helaas. Hoe verzet ik de afspraak?