Goedemiddag @Abbelle, welkom op ons forum!
In de meeste gevallen komt deze melding voor als je de de monteur simpelweg nog niet kan verzetten omdat dit nog niet verwerkt is in het systeem. In die gevallen kun je het simpelweg later nog eens proberen en kun je hem gewoon herplannen!
Als de afspraak al bijna om de hoek staat of er is enige haast bij is het vaak het handigste/snelste om hierover met ons te bellen op 0800-0402 of te chatten via www.kpn.com/service. Als de monteur te herplannen is kunnen wij dat daar ook voor je doen.

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat het gelukt is. Anders hoor ik het graag!