Beste,
Ik heb vorige maand de overstap gemaakt van Ziggo naar KPN. Hier heb ik nu al grote spijt van. Beloftes zijn gedaan worden niet nagekomen.
Om te beginnen. We hebben een nieuwbouwhuis gekocht. Daar heb ik besloten om naar KPN over te stappen (mobiel ook, maar dat doe ik nu niet meer). Bij de start heb ik aangegeven (telefonisch) om wat later te starten ivm de verbouwing. Er werd me gezegd dat dit niet verstandig was ivm levertijd en acties gratis wifi verbeterpunten. Dit zou verder geen problemen opleveren.
Ik had een Fritzbox als modem besteld.
De monteur kwam aan en vertelde me gelijk dat de meegeleverde wifiversterkers niet werken met de Fritzbox en dat er geen versterkers van Fritzbox via KPN geleverd kunnen worden.
Dit was voor mij wel van groot belang. Toen tijdje met klantenservice gebeld, alles is toen nagelopen en uiteindelijk toch maar de Fritzbox laten vallen en voor de experia box gegaan omdat dit met de versterkers communiceerd. De Fritzbox is wel gefactureerd… Dit zou met een credit worden teruggedraaid. U snapt wel dat er niet geleverd kon worden van wat ik had besteld en gewenst. Maargoed als dan alles maar werkt. De monteur heeft toen de wifiversterkers niet geïnstalleerd en ook de tv niet geïnstalleerd want dit kon niet ivm verbouwing en verkeerde levering.
Nu was dit volgens de monteur geen probleem door dit probleem kon dit ook andere keer, daarnaast is mij aangeraden om vorige maand al te starten door kpn.
Nu heb ik een maand niet of nauwelijks gebruik gemaakt van de 1e maand KPN, en wil ik nu alles gebruiken, maar werkt nog niet, wifi is niet geinstalleerd en tv werkt niet. Nu vroeg ik of er een monteur nog dit kon repareren en nu worden hier kosten voor gerekend.. Dit verbaasd me omdat dit niet de afspraak was.
Ik wilde ook met mobiel bij KPN maar dit incident doet me twijfelen en ik voel me zacht gezegd belazerd. Ik wil graag een oplossing zodat ik weer naar tevredenheid klant ben. Mocht dit niet kunnen dan wil ik graag weten hoe ik zsm kan opzeggen. Ik zou dit erg jammer vinden, maar ik hecht wel waarde aan beloftes en afspraken. Er zijn fouten gemaakt en ik wordt hier nu de dupe van.
Groeten,
Robbert
.