Beste,
Wij zijn per 1 juli verhuist. Toen der tijd op 14 juni al aangegeven via de kpn website. Vervolgens foutmelding gekregen per mail... kan gebeuren. Dus kort daarna gebeld met kpn klantenservice, de verhuizing zou 2 weken later ingepland kunnen worden. Jammer om te horen, maar oké, het moet maar. Zonder internet kunnen we niks. Begin juli blijkt dat er nog geen glasvezel kastje hangt in onze meterkast. Daarvoor moeten we niet met kpn klantenservice bellen, maar kpn netwerk. Na velen malen bellen is er eindelijk een netwerk monteur, binnen 5 min is het geregeld, nu moet kpn klantenservice het weer overnemen. Dus direct gebeld om het over te laten zetten. Dit was half juli. Wat zou worden geregeld blijkt een hele klus, na lang wachten en meerdere malen bellen hebben we nog steeds internet op het oude adres en geen op het nieuwe adres. Wij kunnen op dit moment niet meer verder geholpen worden door de klantenservice, alleen door de backoffice. Zelfs het inplannen van een monteur is tot twee keer toe niet gelukt. Graag komen wij tot een oplossing. De klacht, die wij 3 weken geleden hebben ingediend ligt ook nog steeds bij kpn op tafel. Het feit dat er meerdere malen wordt beloofd dat we teruggebeld worden geeft ons steeds minder geloof in kpn.
Groet,
Erik