Al 24 uur geen verbinding, Connection knippert op PON

Misschien even aan de buren vragen als hun ook KPN Glasvezel hebben of het bij hun ook niet werkt?

Ik ben de enige bij wie het niet werkt helaas.

Het feit dat je niemand in de wijkcentrale ziet hoeft niet te betekenen dat er geen onderhoud plaatsvindt. Het kan natuurlijk ook op afstand gebeuren. 

Maar onderhoud wat al zo lang duurt, dat lijkt mij sterk.

Het beste is om KPN te bellen op 0800-0402.

24 uur lijkt me sterk, en dan zouden de buren ook geen internet moeten hebben.

Toch weer even bellen.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Dank. Gebeld en dinsdag (!!) komt er iemand kijken. 

Hoi ​@DaDu! Zonder internet zitten is geen pretje, dus ik snap dat je dan op zoek gaat naar meer informatie hier op de Community. 

Wanneer je te maken hebt met een storing is de klantenservice wel je aanspreekpunt normaal gesproken. Zij kunnen zien of het een grotere storing betreft of alleen jouw verbinding eruit ligt. En ze kunnen dan ook gelijk vervolgstappen zetten. 

Ik begrijp dat dat gelukkig wel na jouw tweede telefoontje is gebeurd. Is het dinsdag nog opgelost? Daar ben ik wel benieuwd naar!

Ha Arjan,

Leuk dat je er naar vraagt! Eerlijk gezegd ben ik best gefrustreerd over de hele gang van zaken, ik heb namelijk nog steeds geen internet.

Vanochtend is de monteur geweest, die wierp één blik op mijn PON en zei “dit is een kabelkruising, dit moet infra oplossen”. Overigens een vriendelijke meneer, maar hij kon dus verder ook niks doen behalve een ticket aanmaken.

Vanmiddag werd ik gebeld door infra (dat ging dus wel vlot) en vrijdag komt een andere monteur het nu hopelijk wel oplossen. Dan zit ik dus een week zonder internet.

Het frustrerende vind ik dat vorige week vrijdag al door de klantenservice is geconstateerd dat er een kabelkruising was, en dat “daaraan werd gewerkt”. Dat blijkt dus niet waar:  de meneer van infra vertelde dat zij de melding pas vanochtend hebben gekregen, van de monteur.

Als klant kun je alleen maar bellen met de klantenservice. De mensen die daar werken lijken geen idee te hebben wat er verder gebeurt. Zij kunnen alleen een melding maken, maar kunnen niet zien of er iets met die melding gebeurt. Je hoort dan “er wordt aan gewerkt”, terwijl dat dus overduidelijk niet zo is, want infra gaat vrijdag pas aan het werk.

Gr. Daniel

Ja, afgelopen vrijdag had wel wat sneller geschakeld kunnen worden. Daar heeft iemand een steek laten vallen helaas. Dat is wel zuur voor jou, want anders was het nu misschien wel opgelost geweest. 

En helaas zit er best een dikke muur tussen KPN (de provider) en KPN Netwerk (infra/de netwerkleverancier) en komt er niet heel veel informatie terecht bij ons helpdeskmedewerkers over storingen en de voortgang. Dat is deels een opgelegde beperking van buitenaf, omdat de twee organisaties apart van elkaar opereren en omdat KPN Netwerk ook samenwerkt met andere providers. Maar daar moet de klant niet de dupe van worden natuurlijk. 

Wordt je nu wel geholpen met een databundel voor je mobiele aansluiting of heb je geen mobiel nummer bij KPN? 

Ja, we hebben een databundel. Daar ben ik blij mee, maar het blijft uiteraard behelpen: mijn vrouw heeft als enige een mobiel KPN abonnement, dus als zij niet thuis is: geen internet. En ik heb uiteraard niet voor niets een 4Gbit glasvezelaansluiting… 

Maar goed: laten we hopen dat het morgen wordt opgelost en dat ik weer van mijn heerlijk snelle glasvezelverbinding kan genieten. 

Wanneer je straks weer internet hebt dan kan je hier een vergoeding aanvragen.
In jouw geval heb je daar zeker recht op :)

Kon KPN Netwerk of de onderaannemer het afgelopen vrijdag voor je oplossen? Dat hoop ik wel met het weekend wat toen voor de deur stond. 

Nee helaas niet. Het zit verderop in het netwerk. 
Daar moet een nieuwe afspraak voor worden gemaakt. Vandaag niks gehoord, dus ik ga morgen maar weer proberen te bellen. 
 

Dit schiet niet op. 

​@Arjan van KPN net zelf maar even gebeld met netwerk. Monteur is nu ingepland voor volgende week woensdag. Is er iets dat KPN kan doen om dit te bespoedigen?

Dat schiet ook niet op dat je steeds zelf moet bellen. En volgende week woensdag is nog wel een eind verderop. Niet zo fijn :( 

Mijn mogelijkheden hierin zijn beperkt eerlijk gezegd. Ik raad je aan nog eens te bellen met KPN Netwerk, zodat je doorverbonden kan worden met de aannemer. Je kunt dan checken of ze toch eerder een gaatje hebben. 

Hopelijk is dat toch mogelijk.