Beantwoord

Al 24 uur storing met glasvezel voor de hele buurt

Forum|Forum|2 years ago
July 8, 2023
1 reactie
62 keer bekeken

JaapBoot
Nieuwkomer

al 24hr ligt glasvezel in de hele buurt er uit. Gisteren heeft iedereen in de buurt de KPN helpdesk proberen te overtuigen dat dit niet een individueel probleem is KPN. blijft volgouden: Nee hoor er is geen groter probleem dan alleen bij u en monteur moet aan huis komen en dat kan pas of 4 a 5 dagen.… dus zeker 8 buren zijn gek en snappen er niks van

24hr later melding van KPN: er is een groter probleem...... Niet luisteren naar je klanten is begin van t einde KPN.

Gelukkig bood medewerker gisteren aan om 100 gb op mn mobile abonnement er bij te zetten zodat we via hotspot min of meer internet hebben. Niet dus. Niks bij gezet en data op en nu helemaal geen verbinding meer😫 Niet kunnen of willen luisteren is één maar beloftes niet na komen is diep triest. wel typisch KPN. .

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @JaapBoot! Wil je je profiel eens invullen? Dan kan ik bij je gegevens.

Wil je verder bij “persoonlijke opmerkingen” andere huisnummers neerzetten die last hebben van de storing? Bij voorkeur huisnummers waarvan je weet dat ze bij KPN zijn aangesloten.

Verder klopt het wel wat de medewerker zegt. Als we een storing binnen krijgen behandelen we die als individueel. Als de monteur heen gaat en vaststelt dat het om een algemene storing gaat schalen we op.

Als er meerdere mensen op dezelfde postcode zich komen melden schalen we het ook op. Maar de eerste paar mensen die zich melden krijgen te horen dat we een monteur sturen. We moeten simpelweg meer meldingen hebben. Dit betekent niet dat de medewerker je niet gelooft.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+17

Bram van KPN
Oud Moderator
Antwoord
Forum|Forum|2 years ago
July 8, 2023

Hi @JaapBoot! Wil je je profiel eens invullen? Dan kan ik bij je gegevens.

Wil je verder bij “persoonlijke opmerkingen” andere huisnummers neerzetten die last hebben van de storing? Bij voorkeur huisnummers waarvan je weet dat ze bij KPN zijn aangesloten.

Verder klopt het wel wat de medewerker zegt. Als we een storing binnen krijgen behandelen we die als individueel. Als de monteur heen gaat en vaststelt dat het om een algemene storing gaat schalen we op.

Als er meerdere mensen op dezelfde postcode zich komen melden schalen we het ook op. Maar de eerste paar mensen die zich melden krijgen te horen dat we een monteur sturen. We moeten simpelweg meer meldingen hebben. Dit betekent niet dat de medewerker je niet gelooft.

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.