Skip to main content

al 24hr ligt glasvezel in de hele buurt er uit. Gisteren heeft iedereen in de buurt de KPN helpdesk proberen te overtuigen dat dit niet een individueel probleem is KPN. blijft volgouden: Nee hoor er is geen groter probleem dan alleen bij u en monteur moet aan huis komen en dat kan pas of 4 a 5 dagen.… dus zeker 8 buren zijn gek en snappen er niks van

24hr later melding van KPN: er is een groter probleem...... Niet luisteren naar je klanten is begin van t einde KPN.

Gelukkig bood medewerker gisteren aan om 100 gb op mn mobile abonnement er bij te zetten zodat we via hotspot min of meer internet hebben. Niet dus. Niks bij gezet en data op en nu helemaal geen verbinding meer😫 Niet kunnen of willen luisteren is één maar beloftes niet na komen is diep triest. wel typisch KPN. .

Hi @JaapBoot! Wil je je profiel eens invullen? Dan kan ik bij je gegevens. 

Wil je verder bij “persoonlijke opmerkingen” andere huisnummers neerzetten die last hebben van de storing? Bij voorkeur huisnummers waarvan je weet dat ze bij KPN zijn aangesloten. 

Verder klopt het wel wat de medewerker zegt. Als we een storing binnen krijgen behandelen we die als individueel. Als de monteur heen gaat en vaststelt dat het om een algemene storing gaat schalen we op.

Als er meerdere mensen op dezelfde postcode zich komen melden schalen we het ook op. Maar de eerste paar mensen die zich melden krijgen te horen dat we een monteur sturen. We moeten simpelweg meer meldingen hebben. Dit betekent niet dat de medewerker je niet gelooft. 

 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden