Al sinds vrijdag (20 augustus) geen diensten meer. De Experia box kon ineens uit het niets geen verbinding meer krijgen.

Het internet lampje op de ExperiaBox blijft knipperen, maar er komt geen verbinding tot stand.

Het gevolg is dat er geen enkele dienst meer werkt. Internet en TV zijn totaal uitgevallen.

Volgens de online service tool zit het probleem niet in de wijkcentrale, maar bij mij “thuis”. Een opmerkelijke conclusie omdat er meer componenten zitten tussen mijn “thuis” en de centrale.
 

De ExperiaBox heb ik al direct aangesloten, met verschillende kabels aan het isra punt in de woning, de modem is gereset, stroom is eraf geweest, etc.

Het nummer van de klantenservice is verder nergens meer te vinden op de KPN site en de enige ondersteuning is een monteur inplannen die wel geteld pas 5 dagen later kan komen, waarmee nog niet gezegd is dat de storing dan ook verholpen gaat worden, want het kan ook in de bekabeling tussen de wijkcentrale en de woning zitten.

Ik heb altijd veel vertrouwen gehad in KPN als het ging om de klantenservice, maar in deze tijd waarin iedereen veelal thuis zit en afhankelijk is van de online diensten is het bijzonder lastig om te begrijpen waarom er van een 24/7 servicedesk afgeschaald is naar een monteursdienst die pas 5 dagen later kan acteren en mogelijk niet eens dezelfde toegang en/of kennis heeft van de achterliggende systemen om een behoorlijke analyse te kunnen doen (ervaring uit het verleden).

Kunnen jullie mij vertellen hoe het nu zit met deze matige service bij problemen ?

​​​​​​​En nee, ik ben niet op zoek naar een, tegen bijbetaling, expert helpdesk waarmee ik een exotische modem configuratie wil doen. Ik wil dat de basis gewoon goed bekeken wordt.

Al met al is het dagenlang verstookt zijn van diensten zonder dat er daadwerkelijk ook maar even gekeken wordt voor mij een dealbreaker als het gaat om provider keuze en ben ik me sterk aan het afvragen of andere providers wellicht een betere keuze zijn.