al 6 weken geen itv/ bellen/ internet en nog geen oplossing in zicht

Jeetje, wat chaotisch allemaal. Best wel beetje slordig dat er een (verse) monteur komt die niet aan de glasvezel mag. In het systeem zal toch echt wel staan dat jullie dat hebben.
En dat het dan nu nóg niet werkt. Poeh…

Zou je a.j.b. vast je gegevens in je profiel kunnen invullen indien nog niet gedaan. Dan kan de KPN moderator die hier komt sneller aan de slag zonder daar (ook eerst) om te vragen.  Zonder ingevuld profiel mogen, en kunnen, ze je namelijk niet opzoeken in het systeem.

(onderaan profielpagina ingevulde opslaan)

Ik zal de moderators een headsup geven opdat je niet achteraan in de wachtrij (5 dagen) staat hier.

@Rene20vh . Kun je ons een seintje geven als je je profiel hebt aangevuld?

Profiel aangepast

Profiel aangepast

@Rene20vh Bedankt voor het invullen van je forumprofiel. 

Ik zie inderdaad dat hier al van alles gebeurd is, en dat dit niet soepel verlopen is. Ik heb mijn collega's om een update van de situatie gevraagd. 

Zodra er meer informatie beschikbaar is zal ik dit hier delen! 

Ik wilde wel even reageren op je bericht, @Rene20vh, maar ik zie nog geen reactie vanuit het ticket. Wel zie ik dat je vrijdag ook contact hebt gehad met de collega's van Webcare en dat zij ook een ticketupdate gedaan hebben. Ik ga er vanuit dat je vandaag of morgen iets hoort n.a.v. de updates, dus het verzoek is om het toch nog even af te wachten. We houden het vanuit hier ook in de gaten. Mocht je nog iets kwijt willen, laat het dan gerust hier weten. Verzoek is dan wel om óf het forum óf Facebook te kiezen. Anders gaan er straks zaken door elkaar lopen en dat willen we liever niet natuurlijk!

Ik zie dat er morgen een monteur komt. Ik ben benieuwd hoe dat bezoek verloopt. 

Donderdag id idd dr monteur geweest en zijn we weer wat verder. Hij heeft allerlei technische dingen uitgezocht. Uiyeindelijk kwam hij erop dat wij de vn van telfort hebben en alleen de administratie van kpn. Dit houdt dus in dat de modem van kpn niet vn van telfort kan oppakken en verwerken. De kpn-medewerker die de monteur donderdag aan de telefoon had gaf aan dat wij als klant niet over konden gaan naar vn van kpn omdat we toentertijd niet ingegaan zijn op een hussel aanbod, wat ons niet bekend is. Nu krijgen we een "oude" modem van telfort, hopelijk vandaag en dan hopen we dat alles weer gaat werken... dus mocht je geen weet hebben van het hussel aanbod en een oude klant van telfort zijn, vraag je modem terug want alleen de rekeningen ontvang je van kpn en de rest zit nog allemaal op de lijn van Telfort.

Ik laat weten of het gelukt is.

Hallo @Rene20vh , de automatische migratie van TFT naar KPN is ook alleen nog maar een administratieve. Pas in de loop van 2021 wordt e.e.a. ook technisch omgezet.

Als je naar het ‘echte’ KPN overstapt krijg je ook een ander modem dat ingericht is op de techniek van KPN.

Helaas, geen internet.... moedeloos worden wij ervan

Zojuist gesproken met een medewerker van kpn. Hij kan ons niet verder helpen. Maandag bellen ze weer terug. Hopeloos zoveel verschillende afdelingen om iets opgelost te krijgen...

Ik kan mij goed voorstellen dat je baalt. Jammer dat het nieuwe modem niet de oplossing heeft geboden. Dit is nu gemeld door mijn collega bij de technische dienst. Zij gaan het nog weer verder onderzoeken. Dat heeft mijn collega gevraagd. Ik hoop dan ook echt dat er snel duidelijkheid komt zodat je een werkende verbinding krijgt.