Beste KPN,
Wij zitten al sinds woensdagochtend zonder internet en tv. Woensdagavond na het werk op zoek geweest naar de oorzaak, helaas niet kunnen vinden. Dan maar contact opgenomen met de helpdesk, samen met de vriendelijke meneer hebben we allerlei stappen en mogelijkheden doorlopen, helaas niet geholpen. De uiteindelijke conclusie, het ligt waarschijnlijk aan de experiabox, we sturen u een nieuwe op, die we zelfs al de volgende dag op kunnen halen.Â
Na het beëindigen van dit gesprek krijgen we een half uur later bericht van KPN dat het om een storing in de buurt gaat die uiterlijk vrijdag voor 24:00 uur verholpen zou moeten zijn. De grote vraag: is het de modem of toch een storing?
De volgende dag modem opgehaald en aangesloten, nog steeds niets. Dus toch een storing.Â
Nu is het vrijdag en hebben vanmiddag bericht gekregen: goed nieuws de storing is verholpen. Zojuist vol goede moed, alles opnieuw aangesloten en opgestart, maar helaas nog steeds niets. Weer alle stappen doorlopen van wat de oorzaak zou kunnen zijn, maar nog steeds geen internet. Dan maar weer bellen met KPN, weer een vriendelijke meneer die samen met mij alle mogelijke oplossingen probeert te bedenken, maar zonder resultaat.
Al pratend komen we tot de conclusie dat deze medewerker helemaal niet op de hoogte is van de algemene storing die er zou zijn, hiervan kon hij niets terugvinden (ook niet het bericht dat deze storing verholpen zou zijn).
Uiteindelijk stelt hij voor om een monteur langs te sturen, maar daar gaat een andere afdeling over, die nemen hopelijk maandag contact op.
HOPELIJK MAANDAG?? Al sinds woensdagochtend zitten wij zonder internet, KPN weet zelf niet of er wel of niet een storing is (die wel of niet is opgelost), stuurt maar een nieuwe experiabox op zonder dat ze weten of dit de oplossing is, sturen vanmiddag doodleuk een bericht dat de storing verholpen (Dus niet).
Dan krijg je zojuist de mededeling; hopelijk neemt maandag iemand met je contact op voor het inplannen van een monteur (zaterdag is toch ook een werkdag bij KPN?)
Ben al heel lang klant van KPN en altijd perfect geholpen bij vragen en problemen, maar dit valt me zo tegenÂ
Â
Â