Al ruim 36 uur geen glasvezelinternet in Zaandam (Westerwatering)

Een storing is altijd vervelend maar kpn heeft er geen baat bij om storingen langer te laten duren dan nodig. Er komt nogal wat voor kijken om dit te repareren. Het schijnt dat er in dit geval zelfs een vergunning van de gemeente nodig is om te mogen graven. Het is helaas afwachten. Dat het weekend is werkt ook niet mee.

Bedankt voor je reactie, Joep!

Ik begrijp uiteraard dat een kabelbreuk niet zomaar opgelost is en dat daar de nodige werkzaamheden bij komen kijken.

Je geeft aan dat er mogelijk zelfs een vergunning van de gemeente nodig is om te mogen graven. Mag ik vragen waar je deze informatie vandaan hebt? Is dit specifiek bekend over deze storing in Zaandam, of is het een vermoeden?

Als er daadwerkelijk nog op een vergunning gewacht moet worden, vraag ik me namelijk af hoe realistisch de huidige prognose van zondag 09:05 nog is.

Hopelijk kan een KPN-moderator hier ook wat meer duidelijkheid over geven.

Ik las het op internet op de site van Zaans nieuws "de Orkaan". De wachttijd op een moderater is een paar dagen. Hopelijk is de reparatie dan al achter de rug. ​@Ik_Combineer weet jij misschien iets meer over dit geval?

2/3e van de klanten welke er uit lagen zijn weer online sinds 11:30. Aan de overige wordt nog druk gewerkt. Tijdens dit schrijven zijn lasploegen bezig om de kabel te maken. Verwachting is dat in de loop van de avond alle verbindingen weer werken.

In dit geval was het probleem geen vergunningen maar dat de schade is gemaakt op een bouwterrein. En dan zal er dus eerst met de aanwezige aannemer afspraken moeten worden gemaakt en kijken wat handig is. De kabel omleggen om het bouw project heen of ter plekke maken. Vandaar dat deze storing wat langer duurt dan gebruikelijk.

Wat zouden we toch zonder jou moeten ​@Ik_Combineer !! Bedankt!! Ik hoop dat ​@GoGo22 er wat aan heeft.

@Ik_Combineer en @Joep1965, ontzettend bedankt voor jullie reacties en betrokkenheid!

@Ik_Combineer, fijn dat je wat meer duidelijkheid kunt geven over de oorzaak en de voortgang van de herstelwerkzaamheden. Dit is precies de informatie waar ik al een tijdje naar op zoek was. Goed om te horen dat inmiddels ongeveer twee derde van de getroffen klanten weer online is en dat de lasploegen nog volop bezig zijn.

Helaas heb ik zelf nog steeds geen verbinding, maar jouw bericht geeft in ieder geval hoop dat het vandaag nog goedkomt.

@Joep1965, ook jij bedankt voor het meedenken en je eerdere reactie!

Complimenten aan de monteurs die zelfs in het weekend hard werken om iedereen weer online te krijgen. Hopelijk zijn ook de laatste aansluitingen snel hersteld!

Nogmaals bedankt allebei! 👍

Goedemiddag allemaal,

Helaas moet ik melden dat mijn internetverbinding toch nog niet stabiel lijkt te zijn.

Gisteravond, zondag 18 oktober rond 21:00, kwam mijn glasvezelverbinding eindelijk weer online. Alles werkte uitstekend en ik haalde zelfs snelheden van ongeveer 930 Mbps download en 890 Mbps upload.

Vandaag, maandag 19 oktober, is mijn internetverbinding echter alweer twee keer volledig weggevallen. Op dit moment heb ik opnieuw helemaal geen internet.

Ik heb zowel mijn glasvezelkastje als mijn ASUS-router meerdere keren opnieuw opgestart, maar helaas zonder blijvend resultaat.

​@Ik_Combineer , zou jij misschien kunnen aangeven of de herstelwerkzaamheden aan de beschadigde glasvezelkabel in Westerwatering nog steeds gaande zijn? Of zijn alle werkzaamheden inmiddels afgerond?

Ik vraag me namelijk af of deze nieuwe uitval verband houdt met de eerdere kabelbreuk en of er mogelijk nog werkzaamheden of problemen zijn waardoor de verbinding instabiel blijft.

Na bijna 60 uur zonder internet afgelopen weekend hoopte ik dat het probleem definitief opgelost was, maar helaas lijkt dat nog niet het geval.

Alvast bedankt voor het meedenken en eventuele informatie!

Inhoudelijk kan ik niet te veel vertellen, maar de werkzaamheden zijn nog niet afgelopen. Als jouw Postcode en huisnummer op de website van KPN nog niet als opgelost is gemarkeerd dan kan het inderdaad zijn dat je nog klachten hebt.

Als hpdaar staat dat het probleem wel is opgelost kan je 24/7 met KPN bellen om te troubleshooten en eventueel een monteur te laten komen.

Hoi ​@GoGo22. Welkom op de Community! Wat vervelend dat je internet na het herstel opnieuw uitvalt. Zeker na zo’n lange storing hoop je natuurlijk dat alles weer goed werkt. De aannemer heeft de herstelwerkzaamheden op 19 oktober om 09.30 uur afgemeld. De werkzaamheden zijn daarmee als afgerond gemeld.

Het is niet de bedoeling dat je verbinding daarna opnieuw wegvalt. Ik kan niet met zekerheid zeggen of dit nog te maken heeft met de eerdere kabelbreuk. Kun je aangeven welke lampjes er op dit moment branden op je glasvezelkastje? 

Goedemorgen,

Bedankt voor jullie reacties!

Even een update van mijn kant: gelukkig is mijn internetverbinding gisteravond laat, maandag 19 oktober, weer teruggekomen. Tot nu toe lijkt alles weer normaal te functioneren. Hopelijk blijft dat nu ook zo!

Ik heb nog wel een vraag over de compensatie voor deze langdurige storing.

Sinds vrijdag 16 oktober om 09:05 hebben we bijna 60 uur volledig zonder internet gezeten. Nadat de verbinding zondagavond terugkwam, is deze maandag opnieuw meerdere keren uitgevallen en was er wederom enige tijd helemaal geen verbinding.

Ik wil hiervoor graag een compensatieaanvraag indienen. Alleen staat er in de MijnKPN-app nog steeds dat er een storing actief is en dat er hard aan gewerkt wordt.

Kan ik de compensatie nu al aanvragen, aangezien mijn verbinding inmiddels weer werkt? Of moet ik wachten totdat KPN de storing officieel als opgelost heeft geregistreerd?

En wordt bij de compensatie ook rekening gehouden met de nieuwe uitval op maandag 19 oktober, of moet ik daarvoor een afzonderlijke aanvraag indienen?

Alvast bedankt voor jullie hulp en uitleg!

Hier nog steeds alles buiten werking. Postcode 1507.  Duurt wel erg lang en geen antwoorden van KPN