Al sinds 10 september 2026 ligt mijn glasvezel internet eruit

Op donderdag 10 september 2026 om plm. 12:30 uur viel mijn internetverbinding weg. Check bij de ONT in de meterkast liet zien dat er een storing was. Spanning er een paar minuten af en weer aangesloten: geen resultaat. Na contact met de klantenservice kwam op zarterdag 12 sept. een KPN monteur. Deze constateerde dat er geen signaal doorkwam via de glasvezel. Andere ONT geprobeerd: idem, dus daar lag het niet aan. Constateerde wel iets vreemds dat mijn ONT op een of andere manier met een andere poort in de centrale contact maakte dan (administratief?) zou moeten. Fluisterde iets van een ontstane ‘kruising’. Monteur belooft verder onderzoek en “u hoort z.s.m. van ons”.

Op woensdag 16 september 2 KPN monteurs. Zijn uitgebreid bezig geweest met testen van diverse ONT’s en ook de afgesplitste glasvezel-ader vanaf de hoofdkabel werd vernieuwd. Allemaal geen resultaat. Oorspronkelijke ONT weer terug geplaatst en situatie met op de ONT Power groen en Connection groen knipperend en Error uit. Vervolgens gebeurt er niets en ik krijg ook geen terugkoppeling. 

Na contact met de klantenservice op 30 september krijg ik te horen dat het een ingewikkeld probleem is en dat mogelijk een poortwissel zou moeten plaatsvinden wat mogelijk wel tot 27 oktober (!!!) zou kunnen duren. Weer in de wachtstand dan maar. Overigens wel een ‘Direct Online Kit’ ontvangen, maar wat een armoe is dat. Gezien alle beperkingen met dat kastje is er nauwelijks mee te werken. Zucht. De wachtstand dan maar weer. Na nogmaals contact met KPN, nu KPN Netwerk, voor elkaar gekregen dat ik een USB backup dongle voor in het modem heb gekregen (uitzondering voor particuliere klanten!). Dit werk beter dan de Direct Online kit en gebruikt de oorspronkelijke modem-instellingen (SSID en wachtwoord), maar geen vaste telefonie en geen IPv6. Mijn glasvezelprobleem wordt omschreven als ingewikkeld en werkzaamheden in de straatkast en/of centrale nodig, Geduld. Dit wordt bevestigd na nogmaals contact in week 42. Ja meneer, het is een ingewikkeld probleem en heeft met apparatuur te maken… Geen informatie over de echte aard van het probleem en een verwachte oplostijd.

KPN en nu? Ik voel me ge-minacht als trouwe klant van KPN en jullie verdienen een groot glimmend brevet van onvermogen. Zo ga je toch niet met je klanten om! Of betreft het hier een beleidskeuze i.v.m. al geplande werkzaamheden in de centrale of zo en niet direct een probleem met mijn individuele aansluiting? Het vreemde is ook dat enkele buren , KPN klanten, in hetzelfde appartementencomplex als het mijne wel gewoon alle KPN diensten hebben. Is een bekabelings- of apparatuurprobleem dan waarschijnlijk?

En waarom ik (nog) niet overstapt ben naar een andere provider (ZIGGO ligt klaar tot in de meterkast)?

Ik heb KPN altijd ervaren als een betrouwbare en stabiele ISP (ook m.b.v. een ouderwets modem via de vaste telefoonlijn, ISDN en later ADSL / VDSL) en heb - naar nu blijkt - de fout gemaakt om aan al mijn contacten, internetwinkels, banken, etc. mijn KPN (tiscali, later telfort) mailadres te koppelen. Het kost heel veel tijd en gedoe om al deze adressen om te zetten naar een ISP-onafhankelijk mailadres zoals b.v. Google. Ten eerste wil ik mijn bankzaken niet regelen via een Google-ID en ten tweede heb ik gezien mijn persoonlijke omstandigheden geen energie om die klus te klaren. Nog even en ik zal me toch gedwongen voelen, vrees ik.