Wat een drama….
Aangegeven om op 20 december mijn abonnement in te laten gaan, wat helaas uitgesteld werd naar de 29e, dat kan natuurlijk gebeuren. Op de 29e komt de monteur van KPN niet opdagen zonder dit te laten weten waardoor ik natuurlijk contact opneem. Het blijkt dat in het appartementencomplex de glasvezel nog niet eens is aangesloten (website zegt van wel). KPN Netwerk zou langs komen om dit op te lossen en nemen spoedig contact op.
Onderhand zijn we meer dan 3 weken verder en er is nog niet eens contact opgenomen voor het maken van een afspraak… Bellen met KPN Netwerk hoef je niet eens aan te beginnen, die hebben 3 opties wanneer de telefoon gaat:
- 1e keer dat de klant belt: opnemen en zeggen dat er contact wordt opgenomen (niet dus)
- 2e keer dat de klant belt: in de wacht laten staan totdat de klant ophangt
- na de 2e keer: klant direct ophangen
Het is triest om zo met klanten om te gaan die al 10+ jaar klant zijn met zowel Internet, TV en Mobiel. Ik hoop dat er snel een oplossing komt, want dit kan zo echt niet langer.