Hallo @KoenA , is de storing al opgelost? Dat is als eerste het belangrijkst.

Als de netwerkstoring is opgelost kan je via deze link Vergoeding | KPN een vergoeding van de abonnementskosten van de verstoorde dagen aanvragen.

Helaas nog geen zicht op een oplossing.

Kpn wist donderdag al dat er om 5.00 s'ochtends een storing was buiten ons huis. Sturen eerst een monteur op zaterdag die constateerde ja ligt buitenhuis!!! Tja dat was donderdag ook bekend wordt maandag nou ook vandaag niks geen monteur.

Heel vervelend, niet kunnen werken,  geen thuisonderwijs, geen huiswerk, geen scriptie voor alles internet nodig. Geen gebruik kunnen maken van de tv of Netflix, alleen Heel veel stress

Dat is niet zo mooi @KoenA .

Zet vast jouw gegevens in jouw Forum profiel. Gebruik de velden waar (privé) bij staat, die zijn alleen door KPN te zien.

Ik heb een seintje naar de KPN moderators gestuurd en hopelijk kunnen ze snel kijken wat er speelt.

Dag @KoenA Hier zijn we. Zo te lezen een heel vervelende situatie. Kun je nog wel iets meer toelichting geven op wat er speelt? 

Ik begrijp dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er al een monteur ter plekke is geweest? Zo te lezen ligt het probleem buiten je huis en moet er wederom een monteur komen, die helaas is nog niet is geweest. Klopt dat? Als je je gegevens achterlaat, zoals RBxx al vroeg, kunnen we kijken wat de stand van zaken is. 

Tuurlijk wil ik dat donderdagochtend 27 januari geen internet maar gen volwassene die kon bellen op locatie, om 16.45 contact gehad, reactie ach gewoon even u modem resetten.  En dat was het, geen advies wat hielp. We hadden dit uiteraard zelf ook al gedaan maar volgens kpn mw niet lang genoeg. Later weer gebeld en die kpn medewerker zij direct zit buitenhuis want dat kon hij zien en helemaal omdat het s'nachts was gebeurd.

Helaas vrijdag geen monteur pas zaterdag en tja zelfde conclusie binnen alles oké zit buiten. Maandag komt er een monteur, tja maandag niks geen monteur er moet nog een bon worden gemaakt en ja dan komt er nog geen monteur.

Nu bijna 1 februari en nog geen idee of er überhaupt een monteur komt. Maar gewoon de hele planning qua scriptie schrijven in de soep, zonder internet kan je nergens op en de online lessen, huiswerk allemaal online

Hallo @KoenA , heb je de gevraagde gegevens al in het forum profiel geplaatst?

Daarmee kan moderator @Bart_ jou vinden in de KPN systemen en kijken wat de stand van zaken is. Zonder jouw persoonlijke gegevens lukt hem dat niet.

Hi @KoenA! Heb je het bericht van RBxx nog gezien? We staan klaar om je verder te helpen zodra je de gegevens in je profiel hebt aangevuld. 

@KoenA ik zie dat je je profiel hebt ingevuld! Ik zie ook dat je ook via de klantenservice verder geholpen wordt met de storing. Om die reden denk ik dat het beter is het topic te sluiten. Mocht er toch iets zijn waarbij ik kan helpen kan je dat altijd hier laten weten. 

Na 8 dagen is het opgelost wat de 1e dag al bekend was, de kabel was kapot getrokken door Eneco, dat er dan pas de 8ste dag actie komt erg bijzonder, 

Klant is bij Kpn geen koning

Klacht indienen kunnen ze ook niet bij helpen gewoon een mailadres waar de klacht heen gestuurd kan, hoe moeilijk kan het zijn.

Deze week weer storing en ja nu ligt het aan onze versterkers die al 4 jaar prima werken! Volgens de telefonist moet ik die van kpn kopen!

Als Eneco een klic melding gemaakt had. En bij het kapot maken van de kabel gebeld had, dan was het waarschijnlijk sneller opgelost. Maar zoveel bedrijven gooien de grond dicht, alsof er niks aan de hand is.

Maar doordat ze niet bellen, moet er eerst een normale monteur om te komen om te meten dat het inderdaad een kapotte kabel is, of iets anders. Want voor zelfde geld is het gewoon toeval dat je internet weg is doordat eneco graaft en is er iets op de centrale niet in de haak. Dit is op afstand niet te zien, want klantenservice ziet alleen dat je internet down is. Door dit meten word de juiste specialist met de juiste gereedschappen en spullen aangestuurd. Hier zit telkens tijd tussen.

Als bedrijven gewoon het gat open houden en bellen dat ze de kabel kapot gemaakt hebben dan zijn die extra stappen niet nodig.