Alle wifinetwerken staan op 'Uit' en zijn niet zichtbaar

Hi en van harte welkom in onze Community ​@AValkw!

Wat leuk dat je verhuisd bent en daarbij een nieuwe aansluiting bij ons gekozen hebt. Maar ik lees dat het niet helemaal lekker met je wifi gaat. Goed dat je dat aankaart, we helpen je hier graag op weg.

Ik raad je aan om allereerst op je modem in te loggen, vervolgens naar Instellingen > Systeem te gaan. Kies dan éérst een wifi reset op die pagina. En kies als je dat gedaan hebt voor reset thuisnetwerk. Exact in deze volgorde. Dat zorgt ervoor dat je modem helemaal opnieuw begint met schone instellingen, en daarna moeten je wifi instellingen weer kloppen en goed werken.

Laat je weten of het volgens deze stappen gelukt is, en zo ja, of je wifi daarna werkt zoals het hoort? Laat gerust weten hoe het is verlopen en als je vragen hebt natuurlijk! Als je ergens op vastloopt, laat je dan liefst zo precies mogelijk weten waar en hoe dit gebeurde? Op die manier kunnen we je zo goed mogelijk verder helpen.

Hi Alexandra. Dit werkt niet. De site mijnmodem.kpn opent niet (ook niet op andere apparaten. Als ik naar de site met het nummer ga beginnend op 192 kom ik wel op de site maar krijg ik continu de melding dat het wachtwoord niet klopt. Terwijl deze 100% overeenkomt met de achterkant van het modem. 
 

ben er na een dikke maand bellen, mailen en proberen meer dan klaar mee 

Achterop staan 2 wachtwoorden. Ik neem aan dat je het admin wachtwoord gebruikt en niet het wifi wachtwoord (misschien overbodig om te vragen maar die fout wordt toch vaak gemaakt). Let op, sommige tekens lijken op elkaar, zoals ( of { of [ .

Als het admin wachtwoord achterop niet werkt, ook niet na een fabrieksreset, dan lijkt mij er een verkeerde sticker op de router te zitten.