Welkom op het forum @Mar-ta Wiktoria! Dit kan om een van 2 redenen zijn. We sturen na bepaalde tijd automatisch een brief als de apparatuur niet ingescand is. Zelfs als er om welke reden dan ook vertraging is geweest bij het verwerken van het pakket. Als dit het geval is krijg je geen 2e brief. Maar mag je deze brief als onverzonden beschouwen. 

Heb je een week na de eerste brief nog een 2e brief ontvangen? Dan is er iets misgegaan bij het inscannen. Als dit het geval is vul dan je profiel in. Zet ook in je “Persoonlijke opmerkingen” de track and trace code. Dan kan ik het laten oplossen via onze afdeling logistiek.