Beantwoord

Ander contract gekregen dan dat ik heb afgesloten

Forum|Forum|4 years ago
November 18, 2021
26 reacties
435 keer bekeken

Dutch Falcon
Topper

Ik heb hetzelfde als diverse andere mensen.

Contract afgesloten "aan de deur". KPN heeft 3 x gebeld om te bevestigen (dat ging dus al niet goed). Per mail kreeg ik daarna echter een ander contract dan afgesproken.

Daarna meerdere keren telefonisch contact opgenomen, maar gegevens die gewoon in de mail staan kan men niet vinden. Heel onhandig dat jullie geen mailadres hebben, dat zou het direct duidelijker maken zonder steeds te hoeven bellen. Ik wil eigenlijk niet voor de 5e !! keer bellen, wie kan mij helpen?

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Beste antwoord door Erwin van KPN

Nu weet je voor eens en altijd:

Koop nooit iets aan de deur!

Waarom zou iemand speciaal naar jou toekomen om jou extra voordeel te geven? Trap er niet in!

Je kunt je ook afvragen waarom KPN deur aan deur moet leuren om abonnementen te verkopen.

De concurrentie doet het ook. Dus dan zul je soms wel moeten.

En dan kom je iets overeen, en dan krijg je het niet omdat het niet kan volgens de opdrachtgever,

Dat blijkt nu dus ja. Maar volgens mij heb ik in andere topics gezien dat men het wel kreeg…

Edit: deze persoon bijvoorbeeld krijgt wel degelijk korting en gratis SuperWiFi's.

https://forum.kpn.com/internet-9/vergoeding-voor-gratis-super-wifi-punten-553127?postid=1409407#post1409407

Dan in dit topic zeggen dat de schermafdruk van @Dutch Falcon een bestelformulier is waar geen rechten aan te ontlenen zijn is flauw. Heel flauw.

Als KPN het niet wil leveren, dan zou KPN er ook voor moeten zorgen dat zoiets nooit op "papier" kan komen te staan. Ook niet op een bestelformulier. Laten we wel wezen: er staat wel een KPN logo boven.

Uiteraard snap dat! Ik hecht zelf ook veel waarde aan afspraken die op papier zijn vastgelegd. Helaas worden er telefonisch ook nog wel eens zaken mooier voor geschilderd dan ze zijn. Daarom sturen we altijd een orderbevestiging. Op dat moment is een order ook daadwerkelijk in het systeem ingevoerd en kunnen we elkaar aan afspraken houden.

Of dit een legitieme korting is die de D2D heeft opgeschreven weet ik niet. Feit is dat de backoffice deze niet zo kon inleggen. Ik betreur dat er vervolgens niet duidelijk naar @Dutch Falcon is gecommuniceerd wáárom niet. De interne logs zijn daar helaas ook niet heel helder over :-(

Als ik de optie had gehad had je dit aanbod van mij gehad! Maar binnen KPN kan maar een selecte groep collega's hierover beslissen. Wat ook wel weer begrijpelijk is.

Als je belt, wijs ze op mijn log. Ik heb de zaak uitgelegd en ook een linkje naar dit topic bijgevoegd.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

C

+1

Casper9561
Slimmerik
Forum|Forum|4 years ago
December 27, 2021

Nou...... Uiteindelijk in een KPN winkel verwezen naar deze discussie en mijn contracten. Toen een iets ander aanbod gekregen wat wel op hetzelfde neer komt (jaar korting ipv wifi punten)

Niet goed dat ik er zelf achteraan moest, wel goed dat ik nu alsnog een goede deal heb

Niet de manier dat ik van KPN ben gewend hoe alles heeft gelopen, echter ben ik wel blij voor je dat je een goede deal hebt gekregen via de winkel, ook al heb je heel veel moeite voor moeten doen in het hele traject.

Let the force be with you. Voormalig kpn monteur.

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom