Goedenavond,
Afgelopen maand zijn wij verhuisd. Wij waren al klant bij KPN dus kregen keurig een verhuisdoos toegezonden om alle spullen mee te nemen naar ons nieuwe (momenteel ons huidige) adres.
Op zondag 26 juli 2020 ben ik aan de slag gegaan met het installeren van o.a. de experiabox. Deed kreeg ik helaas niet voor elkaar waardoor ik contact op nam met de klantenservice. De klantenserice bekeek samen met mij naar het probleem en verrichte metingen. Conclusie was dat er een monteur diende langs te komen. Deze zou de volgende dag, maandag 27 juli 2020 langs komen.
Op maandag 27 juli, rond 16:00 uur, werd ik keurig door de monteur gebeld. Helaas stond hij op het oude adres, welke 45 minuten rijden vanaf ons huidige adres ligt. Ik moest een nieuwe afspraak maken. Direct met de klantenserice gebeld maar die gaven aan dat er geen nieuwe afspraak ingepland kon worden omdat de ticket nog open zou staan. Ik zou volgens de medewerker de volgende dag teruggebeld worden. De volgende dag, dinsdag 28 juli 2020, wederom contact opgenomen aangezien ik niet teruggebeld was. De medewerker gaf aan dat ik echt morgen teruggebeld zou worden. Toch maar tot de volgende dag, woensdag 29 juli 2020, rond 19:00 uur gewacht. Wederom niet gebeld dus zelf weer gebeld en deze medewerker gaf aan dat het geen nut had om te bellen. Dit aangezien backoffice mij echt zou gaan terugbellen, alleen kon zij niet vertellen wanneer dit het geval zou zijn. Volgens haar moest ik maar ‘gewoon geduldig zijn’.
Nu bijna een week later is op de dag van vandaag nog geen enkel contact moment geweest vanuit backoffice. Onbegrijpelijk dat er na al die dagen nog geen contact wordt opgenomen.
Ik hoop dat ik middels deze weg wel geholpen kan worden.
