Ik heb ook nog even de KPN Service tool gebruikt. Eigenlijk is die niet toereikend. Ik kan kiezen tussen “Internet” en “Wifi”, maar het issue is bekabeld thuisnetwerk. De beste optie is dan nog “Bekabeld internet”. Dan kan ik kiezen tussen “Geen internet”, “Traag internet” of “Wegvallend internet”. De beste optie hier is “Wegvallend internet”. Maar strikt genomen valt niet de internetverbinding weg (connectie tussen modem en internet), maar de thuisverbinding (connectie tussen modem en devices in huis).  

Dan doorloop ik de volgende stappen:

1. Controleren
De verbinding wordt geanalyseerd. Dit duurt maximaal 2 minuten.

2. Detecteren
Geen probleem gevonden. De verbinding is in orde. KPN Netwerk: Verbinding wijkcentrale. Thuis: Experia Box V10 H369A. 

3. Oplossen
We gaan het modem herstarten. De Experia Box (modem) wordt opnieuw opgestart. 

En dan kom ik hier uit:
Helaas, je kan je probleem waarschijnlijk niet zelf oplossen. Schakel de hulp van een servicemonteur in.
De KPN verbinding werkt correct maar er is mogelijk een probleem bij jou thuis. Hierbij kan de servicemonteur helpen. De kosten hiervan zijn € 70,-.

Eh, lijkt me niet dat “er een probleem bij mij thuis is” wanneer zelfs de simpele opstelling Glasmodem → ExperiaBox → Laptop (alles bekabeld) issues van wegvallende netwerkverbinding geeft. Dus de optie van een monteur à € 70,- is geen acceptabele. Volgens mij betaal ik al voldoende om gewoon een stabiele bekabelde verbinding te mogen verwachten. Als dit de enige optie is die KPN biedt lijkt overstappen naar een andere provider nog een aantrekkelijker alternatief. Maar uiteraard zie ik de huidige situatie opgelost natuurlijk als de beste en snelste weg.

Ook de 2x dat de Service Tool mijn modem opnieuw gestart heeft hielpen niet:

2023-02-07 06:21:20 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 06:21:20 TR069:Sending inform M Reboot
2023-02-07 06:21:20 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2023-02-07 06:21:20 TR069:Session create success.
2023-02-07 06:21:20 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 06:21:20 TR069:Session close .
2023-02-07 06:21:20 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 06:21:21 TR069:Session create success.
2023-02-07 06:21:21 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 06:21:21 TR069:Session close .
2023-02-07 06:21:27 Dhcps:SendAck, Devc64:16:66:79:37:94], ip 0192.168.2.5], lease k86400]
2023-02-07 06:21:27 Dhcps:SendAck, Dev[64:16:66:79:37:94], ip 0192.168.2.5], lease k86400]
2023-02-07 06:21:28 Dhcps:SendAck, Dev[1c:f2:9a:6e:ea:ba], ip 0192.168.2.11], lease ,86400]
2023-02-07 06:21:28 Dhcps:SendAck, Dev[1c:f2:9a:6e:ea:ba], ip 0192.168.2.11], lease ,86400]
2023-02-07 06:21:33 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.133.33.186 obtained, lease time 3600
2023-02-07 06:21:33 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.133.33.186 obtained, lease time 3600
2023-02-07 06:22:06 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Session create success.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Session close .
2023-02-07 06:22:07 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Session create success.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Receive RPC GetParameterValues.
2023-02-07 06:22:07 TR069:RPC GetParameterValues success.
2023-02-07 06:22:07 TR069:Session close .
2023-02-07 06:22:23 Dhcps:SendAck, Devc64:16:66:78:a1:2c], ip 0192.168.2.1], lease k86400]
2023-02-07 06:22:23 Dhcps:SendAck, Dev[64:16:66:78:a1:2c], ip 0192.168.2.1], lease k86400]
2023-02-07 06:23:15 Dhcps:SendAck, Dev[9e:87:d4:38:86:50], ip 0192.168.2.20], lease ,86400]
2023-02-07 06:23:15 Dhcps:SendAck, Dev[9e:87:d4:38:86:50], ip 0192.168.2.20], lease ,86400]
2023-02-07 06:23:37 Dhcps:SendAck, Dev[5c:aa:fd:7c:24:90], ip 0192.168.2.7], lease k86400]
2023-02-07 06:23:37 Dhcps:SendAck, Dev[5c:aa:fd:7c:24:90], ip 0192.168.2.7], lease k86400]
2023-02-07 06:23:52 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip 0192.168.2.33], lease ,86400]
2023-02-07 06:23:52 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip 0192.168.2.33], lease ,86400]
2023-02-07 06:25:45 Dhcps:SendAck, Dev[4e:85:d0:c8:63:54], ip 0192.168.2.9], lease k86400]
2023-02-07 06:25:45 Dhcps:SendAck, Dev[4e:85:d0:c8:63:54], ip 0192.168.2.9], lease k86400]
2023-02-07 06:27:53 Dhcps:SendAck, Dev[50:9a:4c:b8:13:a6], ip 0192.168.2.16], lease ,86400]
2023-02-07 06:27:53 Dhcps:SendAck, Dev[50:9a:4c:b8:13:a6], ip 0192.168.2.16], lease ,86400]
2023-02-07 06:28:18 Dhcps:SendAck, Dev[50:9a:4c:b8:13:a6], ip 0192.168.2.16], lease ,86400]
2023-02-07 06:28:18 Dhcps:SendAck, Dev[50:9a:4c:b8:13:a6], ip 0192.168.2.16], lease ,86400]
2023-02-07 06:33:46 Dhcps:SendAck, Dev[3c:da:2a:f0:a3:bb], ip 0192.168.2.10], lease ,86400]
2023-02-07 06:33:46 Dhcps:SendAck, Dev[3c:da:2a:f0:a3:bb], ip 0192.168.2.10], lease ,86400]
2023-02-07 06:35:10 Dhcps:SendAck, Dev[00:11:32:18:c9:9f], ip 0192.168.2.25], lease ,86400]
2023-02-07 06:35:10 Dhcps:SendAck, Dev[00:11:32:18:c9:9f], ip 0192.168.2.25], lease ,86400]
2023-02-07 06:35:22 Dhcps:SendAck, Dev[00:11:32:18:c9:9f], ip 0192.168.2.25], lease ,86400]
2023-02-07 06:35:22 Dhcps:SendAck, Dev[00:11:32:18:c9:9f], ip 0192.168.2.25], lease ,86400]

En waarschijnlijk ten overvloede: als ik mijn laptop naar een andere locatie breng (één van onze kantoren), is de netwerkverbinding wél stabiel. Voor degene die zou denken dat er iets met mijn netwerkkaart is . . . .    En via WiFi verbonden (thuis) heeft de laptop bovendien dezelfde issues, terwijl WiFi op kantoor geen problemen geeft:

• Niet stabiel: laptop bekabeld op de Experiabox thuis,
• Niet stabiel: laptop via WiFi Experia thuis,
• Wél stabiel: laptop bekabeld op kantoor,
• Wél stabiel: laptop via WiFi op kantoor.
   

Dag @wtalmnl het is vrij simpel hoor. Als er zonder dat er iets is aangesloten aan het modem uitval is dan is kpn aan de beurt. Uiteraard zijn er dan geen kosten voor een monteur.  Dus je MOET  100% zeker weten dat het niet aan jouw netwerk ligt.

Om 7:57 heb ik via DHCP binding mijn laptop een vast IP adres gegeven 192.168.2.16

Daarna was de laatste informatie in het Service Log als volgt:
2023-02-07 06:57:11 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 06:57:12 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2023-02-07 06:57:14 TR069:Session create success.
2023-02-07 06:57:14 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 06:57:14 TR069:Session close .
2023-02-07 06:57:14 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 06:57:14 TR069:Session create success.
2023-02-07 06:57:14 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 06:57:14 TR069:Session close .

Enige tijd later zie ik weer de leases, maar heeft mijn laptop op het vaste IP adres 192.168.2.16 enkel een andere leasetijd
2023-02-07 07:15:51 Dhcps:SendAck, Dev[4c:0b:be:1e:e9:1c], ip [192.168.2.32], lease [86400]
2023-02-07 07:15:51 Dhcps:SendAck, Dev[4c:0b:be:1e:e9:1c], ip [192.168.2.32], lease [86400]
2023-02-07 07:15:56 Dhcps:SendAck, Dev[64:16:66:79:37:94], ip [192.168.2.5], lease [86400]
2023-02-07 07:15:56 Dhcps:SendAck, Dev[64:16:66:79:37:94], ip [192.168.2.5], lease [86400]
2023-02-07 07:18:12 Dhcps:SendAck, Dev[78:28:ca:2b:0f:50], ip [192.168.2.8], lease [86400]
2023-02-07 07:18:12 Dhcps:SendAck, Dev[78:28:ca:2b:0f:50], ip [192.168.2.8], lease [86400]
2023-02-07 07:18:55 Dhcps:SendAck, Dev[4c:0b:be:1e:e9:1c], ip [192.168.2.32], lease [86400]
2023-02-07 07:18:55 Dhcps:SendAck, Dev[4c:0b:be:1e:e9:1c], ip [192.168.2.32], lease [86400]
2023-02-07 07:21:04 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 07:21:04 TR069:Session create success.
2023-02-07 07:21:04 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 07:21:04 TR069:Receive RPC GetParameterValues.
2023-02-07 07:21:07 TR069:RPC GetParameterValues success.
2023-02-07 07:21:07 TR069:Session close .

2023-02-07 07:41:47 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip [192.168.2.33], lease [86400]
2023-02-07 07:41:47 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip [192.168.2.33], lease [86400]
2023-02-07 07:43:02 Dhcps:SendAck, Dev[7c:21:4a:f9:71:ad], ip [192.168.2.13], lease [86400]
2023-02-07 07:43:02 Dhcps:SendAck, Dev[7c:21:4a:f9:71:ad], ip [192.168.2.13], lease [86400]
2023-02-07 07:43:39 Dhcps:SendAck, Dev[50:9a:4c:b8:13:a6], ip [192.168.2.16], lease [4294967295]
2023-02-07 07:43:39 Dhcps:SendAck, Dev[50:9a:4c:b8:13:a6], ip [192.168.2.16], lease [4294967295]
2023-02-07 07:43:43 Dhcps:SendAck, Dev[7c:21:4a:f9:71:ad], ip [192.168.2.17], lease [86400]
2023-02-07 07:43:43 Dhcps:SendAck, Dev[7c:21:4a:f9:71:ad], ip [192.168.2.17], lease [86400]
2023-02-07 07:44:23 Dhcps:SendAck, Dev[ee:c1:d5:fe:e9:75], ip [192.168.2.30], lease [86400]
2023-02-07 07:44:23 Dhcps:SendAck, Dev[ee:c1:d5:fe:e9:75], ip [192.168.2.30], lease [86400]
2023-02-07 07:45:08 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip [192.168.2.33], lease [86400]
2023-02-07 07:45:08 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip [192.168.2.33], lease [86400]
2023-02-07 07:45:09 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip [192.168.2.33], lease [86400]
2023-02-07 07:45:09 Dhcps:SendAck, Dev[a6:52:f5:90:dd:bf], ip [192.168.2.33], lease [86400]
2023-02-07 07:49:48 Dhcps:SendAck, Dev[ee:c1:d5:fe:e9:75], ip [192.168.2.30], lease [86400]
2023-02-07 07:49:48 Dhcps:SendAck, Dev[ee:c1:d5:fe:e9:75], ip [192.168.2.30], lease [86400]
2023-02-07 07:49:48 Dhcps:SendAck, Dev[ee:c1:d5:fe:e9:75], ip [192.168.2.30], lease [86400]
2023-02-07 07:49:48 Dhcps:SendAck, Dev[ee:c1:d5:fe:e9:75], ip [192.168.2.30], lease [86400]
2023-02-07 07:49:59 Dhcps:SendAck, Dev[7c:21:4a:f9:71:ad], ip [192.168.2.17], lease [86400]
2023-02-07 07:49:59 Dhcps:SendAck, Dev[7c:21:4a:f9:71:ad], ip [192.168.2.17], lease [86400]

Verder is er niets gewijzigd. Ik had zojuist een videocall van twintig minuten, waarbij een keer of 3, 4 mijn verbinding gedurende zo'n 10 seconden wegviel. 

Om 8:50 heb ik via DHCP binding mijn laptop maar weer gewoon een dynamisch IP adres gegeven.

Ik neem aan dat je de fabrieksinstellingen al heb geprobeerd. 

Tja @Joep1965, wat is 100% zeker? Gezien mijn bevindingen zeg ik dat het aan (het modem van) KPN ligt. Hopelijk kan KPN iets zien aan de andere zijde van de lijn. 

Terug naar fabrieksinstellingen . . .  al wel minimaal 3 of 4 keer. 

95% van uitval wordt veroorzaakt door iets in het klantdomein.  Denk aan draadloze verbindingsets,  geen rekening houden met igmp snooping bij een switch, omvormers van zonnepanelen, kabelbreuk, kapot stekkertje ergens etc. Vandaar mijn vraag of je getest heb met alleen een laptop aangesloten aan het modem. Blijven de ledjes op de v10 groen?

Yep, zoals gezegd ben ik teruggegaan naar de meest basis opstelling.

Glasmodem → ExperiaBox → Laptop. Alles bekabeld. Verdere netwerkkabels losgekoppeld. 

ExperiaBox heeft dan dus (afgezien van de telefoon) één kabel van het glasmodem en één kabel naar mijn laptop. Beide netwerkkabels ook al eens vervangen door een andere. 

• Het glasmodem (diverse malen) opnieuw gestart.
• De ExperiaBox (diverse malen) opnieuw gestart.
• De ExperiaBox (diverse malen) terug naar fabrieksinstellingen.
• De laptop (diverse malen) opnieuw gestart.
• De netwerkkabel tussen glasmodem en ExperiaBox gewisseld.
• De netwerkkabel tussen ExperiaBox en laptop gewisseld.

Helaas, geen enkel effect.

De 4 ledjes op de V10 blijven groen. IPv4 online tijdsduur momenteel 2 h 3 min 42 s omdat het modem vanmorgen opnieuw is gestart (door de KPN Service Tool). Maar de IPv4 online tijdsduur is dus geen probleem. Internetverbinding is op zich aanwezig. LAN is het issue, WAN is geen issue.

Zojuist weer even 10 seconden geen verbinding. Direct op het modem gekeken. De 4 ledjes op de V10 bleven groen tijdens de hick-up. 

Dan wordt het toch bellen met de klantenservice 0800-0402.  

Gezien dit

neem ik even aan dat er iemand van KPN meekijkt. Alle details en informatie die ik hierboven geef kan ik onmogelijk in een telefoongesprek herhalen. Nog los van het feit dat alles wat hierboven al beantwoord is dan nogmaals gevraagd gaat worden.

Op het forum helpen klanten elkaar en springt een moderater bij indien nodig.  Dit kan soms wel een week duren. En maak het niet te moeilijk.  Als je zegt dat je lan verbinding hapert sturen vrijwel zeker een nieuw modem. 

Ik heb m'n vorige bericht aangevuld 

En de kabel tussen modem en laptop al wel een keer vervangen? Want dat lees ik nergens?

Nummer 0800-0402 gebeld. Die draait een standaard verhaal af, stuurt een SMS met daarin een link naar de probleemoplosser op internet en verbreekt daarna de verbinding. 

Nummer 0800-0402 nogmaals gebeld. En nu ga ik doorgeschakeld worden (het systeem herkent dat ik voor de tweede keer bel). 

Moet je ook maar bedenken dan het zo (knullig) werkt . . . .

Daar heb ik me al behoorlijk over opgewonden..

In principe verbreekt hij de eerste keer niet de verbinding, als je 10 seconde blijft wachten na het sms'je geeft hij opeens aan "mocht je er toch niet uit komen blijf dan hangen voor een medewerker" dit is inderdaad opzettelijk gedaan om er klanten uit te vissen die zelf nog niks hebben geprobeerd terwijl het eenvoudig op te lossen is. Maar ik vindt dat zelf ook wel eens verwarrend.

Enfin, iemand gesproken, inderdaad de riedel opnieuw afgedraaid . . . 

• Ja, eigen apparatuur had ik al zoveel mogelijk losgekoppeld.
• Ja, het glasmodem had ik al opnieuw gestart.
• Ja, de Experiabox had ik al opnieuw gestart.
• Ja, de Experiabox had ik al (vanuit het menu) teruggezet naar fabrieksinstellingen.
• En nee, de knipperende lampjes op het Generix kastje lijken me geen issue. Het Experia modem zelf blijft immers urenlang met internet verbonden. En ook TV komt over die verbinding probleemloos binnen.
• En nee, Experia WiFi punten hebben er niets mee te maken. Issue is bekabeld.
• En nee, blauwe lampjes op Experia WiFi punten hebben er niets mee te maken. Die horen blauw te zijn. Volgens KPN niet. Volgens mij wel. Er staat nota bene een WiFi symbool bij dat blauwe lampje. Oh.
• Ja, de netwerkkabels zijn okay. Ik heb het ook al met andere kabels geprobeerd.
• Ja, alle lampjes op de Experiabox zijn groen. Groener worden ze niet.
• En nee, ik heb de reset functie op de achterzijde van het modem nog niet geprobeerd (ik deed het via het menu). Maar zoals je wilt, ik doe dat nu.
• En eh, het issue bestaat nog steeds. Ook na deze reset via de achterzijde van het modem valt mijn verbinding weg.

We gaan u een nieuw modem sturen. Ah, strak plan.

Dus dat gaan we nu afwachten.

Ondertussen heb ik ik mijn laptop zo rond 10:00 uur weer een vast IP adres gegeven (maar dan via netwerkinstellingen in Windows) en daarna heb ik de DHCP Server in de Experiabox uitgezet. Kijken wat dat oplevert. De laatste uitval was vandaag om 09:58 uur. De laatste regel (op dit moment) in de Service Log is:​​​

2023-02-07 09:59:00 TR069:Session close.
 

UPDATE (11h32): ook geen effect
 

Er zijn nog VOIP meldingen in de Service Log geplaatst zoals:
2023-02-07 10:19:00 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 10:19:00 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 200 OK

Er zijn nog meldingen in de Service Log geplaatst van het type Dhcpc:Recv (geen idee wie-of-wat 10.133.33.186 is):
2023-02-07 10:22:30 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.133.33.186 obtained, lease time 86400
2023-02-07 10:22:30 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.133.33.186 obtained, lease time 86400

Er zijn echter géén meldingen meer in de Service Log geplaatst van het type Dhcps:SendAck

Echter . . .    zojuist (rond 11:31) werd mijn verbinding weer even onderbroken. Geen  meldingen in de Service Log rond dat tijdstip. De laatste melding in de Service Log is:

2023-02-07 10:22:30 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.133.33.186 obtained, lease time 86400

Geen idee. Mijn hoop is  nu toch echt alleen nog maar gevestigd op dat modem wat verstuurd zal worden.

De bedoeling is uiteraard dat de fabrieksinstellingen gewoon werken. Immers er zijn maar weinig mensen die gaan prutsen aan het modem.  Maar elke keer kom je maar met die laptop.  Kan daar niet was mis mee zijn???

• Niet stabiel: laptop bekabeld op de Experiabox thuis,
• Niet stabiel: laptop via WiFi Experia thuis,
• Wél stabiel: laptop bekabeld op kantoor,
• Wél stabiel: laptop via WiFi op kantoor.

Tuurlijk kom ik met die laptop. Daar ondervind ik de grootste hinder van netwerk hick-ups. Tijdens videobellen, tijdens RDP sessies. Dat mijn telefoon ergens een keer 5 seconden geen netwerkverbinding heeft, is veel minder hinderlijk. Nog los van het feit dat ik wel uren zit te werken en niet uren zit te scrollen op mijn telefoon.

En mijn vrouw (die normaal gesproken met een andere laptop op een andere verdieping in hetzelfde netwerk verbindt) is vanmorgen niet-volgens-planning naar kantoor gegaan om daar te werken in plaats van thuis aangezien de verbinding hier k#T is. Dus nee, ik denk niet dat het aan de laptop ligt.

Ik dacht misschien heeft ie wel zes kinderen met mobiel en playstation. Maar je hebt alleen de laptop. Nou afwachten maar wat een nieuw modem doet.

Dit zie ik dus een keer of vijftig per dag . . . .

Wel vanuit huis, niet vanaf kantoorlocaties. Zelfde laptop.
 

Geen kinderen in huis. Wel veel devices. Maar in deze setting ”teruggegaan naar de meest basis opstelling”:

Glasmodem → ExperiaBox → Laptop. Alles bekabeld.

… hebben alle devices die in huis zijn, maar niet (meer) op het netwerk zijn aangesloten, geen invloed. Al zijn het er 500 . . . . .