Ik heb sinds vorig jaar ook zo zitten tobben. 

Inderdaad ook dat het aan mijn netwerk moet liggen. Maar ik had net als jij ook alles gestript tot 1 bekabelde pc, met verschillende kabels, en noem alle mogelijkheden maar op. 

Uiteindelijk op advies van systeembeheerder op mijn werk de dns servers maar eens aangepast. 

En dat scheelde en heleboel, maar niet 100%.

Je kunt in het modem alleen de ipv4 instellen, de ipv6 niet. Dus die ipv6 maar eens helemaal uitgezet. 

Als dns de cloudflare gebruikt, ik vind google niet zo vertrouwd... 

Alleen dan loop je bij kpn vast. Daar willen ze niet verder op in gaan. 

Het netwerk bij ons is al jaren niet aangepast en ineens dit. Maar het ligt echt niet aan kpn hoor 

Uiteindelijk maar overgestapt naar t-mobile, nu zonder gekke dns problemen all en tijd stabiel. 

Ik vind het niet erg om met te betalen voor meer service. Maar als je die dan toch niet krijgt met een hoop frustratie, betaal ik liever minder.. 

Hmmm, klinkt weinig hoopvol.

Bij mij was/is inderdaad ook niets aangepast.

En ik had ook graag inmiddels een (liefst "positieve") update gegeven. Maar na de belofte (eergisteren) van KPN dat ik (gisteren) een nieuw modem zou krijgen, heb ik niets meer gehoord of gezien. Gisteren geen modem. Vandaag geen modem. Geen mail. Niets. Geen idee wat er gebeurt (óf er nog iets gebeurt).

Misschien is een andere provider inderdaad geen gek idee. ‍♂️

Ik verwacht eigenlijk dat de DNS weinig invloed zal hebben. Ik heb geen issue met internet. WAN blijft verbonden. TV en streamen geven geen issues. Enkel de verbinding vanaf de Experiabox naar devices thuis over LAN. 

IPv6 uitschakelen was het proberen waard. Maar daarna hadden we last van kortstondige, maar frequente, TV freeze-moments. Dit terwijl TV tot dat moment geen issue was. Modem, TV ontvanger en TV opnieuw starten hielp niet. De TV freeze-moments bleven. Daarna het modem weer terug naar fabrieksinstellingen - waardoor IPv6 weer aangezet werd - en de TV issues waren over.

Het oude issue (thuisnetwerk netwerk wegvallen) is "natuurlijk" wel aanwezig. 

Ik had geen idee dat voor de streams ipv6 zou gebruiken. Wij gebruiken nlziet, en dat liepen de streams om gewoon door. Alleen als een programma dan klaar was, ging het mis. 

Het eigen netwerk was wel altijd gewoon bereikbaar. 

Maar als het inderdaad in het kpn deel zit, wordt het lastig. Moet kpn netwerk ingeschakeld worden, dat is mij niet gelukt. Moest er eerst een betaalde monteur komen... 

Eh, bel maar snel opnieuw want er is dus iets goed misgegaan, je zou nog tijdens het gesprek een sms moeten ontvangen over een levering bij een postnl punt. Aangezien het morgen vrijdag is, is eerst mogelijke datum dat je het modem binnen hebt aanstaande maandag.

Zou in dit geval aandringen op een monteur voor vrijdag/zaterdag die dan het modem direct kan vervangen, 4/5 dagen zonder zitten omdat er ergens wat misgaat is gewoon slechte service.

(desnoods betaalde monteur als het stappenplan van de helpdesk geen storingsmonteur kan/wil aansturen, bij een defecte aan kpn apparatuur mogen die kosten niet geschreven worden)

Goed misgaan en KPN lijken hand in hand te gaan. Dit is een KPN forum? Wellicht pakt er iemand verantwoordelijkheid. Of is dit enkel een community van mede slachtoffers?  

De beste raad tot nu toe had geloof iets met T-Mobile te maken.

Het ligt nooit aan KPN. vandaar die kosten voor een monteur. Maar stel nou hè… stel nou dat het toch aan KPN ligt… mag ik dan alle uren die ik er al in heb gestoken ook ergens in rekening brengen? Lijkt me dan best fair toch?

Je kunt in de algemene voorwaarden lezen wat de aansprakelijkheden zijn. Alleen bij administratieve fouten kan tot 2500 euro worden betaald, anders beperkt het zich tot een proportioneel deel van de abbonementskosten.

heb je ip6 ook al eens alleen uitgezet op de laptop?

Nee, dat had ik nog niet gedaan. Maar dan zou ik dat bij alle devices moeten doen wat verbinding maakt met het thuisnetwerk. Want het issue beperkt zich niet alleen tot de laptop (het is alleen de plek waar ik de grootste hinder ervaar en waar ik de meeste situaties test). Anyway, ik heb IPv6 nu wél even uitgezet op de laptop om te zien of dat nog nieuwe inzichten oplevert. 

UPDATE: Inmiddels weet ik dat ook dit geen verschil maakt. 

Ja daar had ik dus ook moeite mee. In het modem aanpassen oké, maar ieder apparaat apart is me te toch teveel. 

Maar als ook in je eigen netwerk geen verbinding is, zou het dan in de dhcp zitten? Is ook lastig testen natuurlijk. Alles handmatig zetten. Of een tijdelijke dhcp server op de laptop en op het modem uit? 

@wtalmnl  Zover ik uit uw topic kan opmaken test u alles met uw werk laptop. Heeft u de mogelijkheid om te testen met een privé laptop of computer of alleen uw smartphone? 

Dat gevoel heb/had ik. Maar DHCP in de Experia uitzetten en een vast IP adres instellen op mijn laptop maakte geen verschil. Dus dan twijfel ik daar weer over. 

Mijn werk-laptop werkt op kantoorlokaties prima. En ook mijn vrouw heeft er met haar laptop last van (en ook alleen thuis, niet op kantoorlokaties). 

Een werk laptop heeft mogelijk een andere netwerk configuratie ( bv een VPN verbinding) om een beveiligde verbinding met de servers op het werk te maken. Vandaar de vraag of je de mogelijkheid hebt om te testen een privé laptop of computer om uit te kunnen sluiten dat je netwerk problemen door deze werk laptops ontstaan. 

Maakte het ook geen verschil in het eigen netwerk? 

Konden de 2 laptops elkaar ook niet vinden? Met vaste ip zou dat toch moeten werken? 

Hi @wtalmnl! Al veel reacties in je topic, ik ben bijgelezen! 🧾 Fijn dat je al tips hebt gehad.

Waar het nu gebleven is, is dat je gebeld hebt en er een nieuw modem zou komen. 

Dit is dan van toepassing. Heb je een SMS gehad met een bevestiging dat er apparatuur aangevraagd is, of heb je niks ontvangen? Als beide laptops alleen thuis niet goed functioneren lijkt een nieuw modem mij ook een goede volgende stap. 

Mocht je geen bevestiging hebben gehad, wil je dan je forumprofiel zo volledig mogelijk aanvullen en hier een seintje geven wanneer je dit gedaan hebt? Dan kan ik kijken of ik de aanvraag terug zie en anders zelf wat in werking zetten.

Niets gehad. Geen modem, geen SMS. Maar mijn profiel aanvullen? Waarmee? Mailadres (hotmail) en 06 staan er al in. Wil je weten wat ik graag eet? Paella .... 

Lievelingseten weten vind ik altijd nuttig! Paella is geen slechte keuze. 

Ik zie dat je adres nu in je profiel staat, dat was wat ik moest weten. Ik zie ook veel verbrekingen in je verbinding, dus ik heb een ticket voor je aangemaakt (hiervoor moest ik wel je modem resetten, excuses als dit ongelegen kwam). Het ticket wordt binnen 2 werkdagen opgepakt en je wordt gebeld op het nummer dat in je forumprofiel staat. 

Mocht je dus gebeld worden door een onbekend nummer, dan is de kans groot dat het mijn collega's zijn. Zij nemen alles met je door en pakken het verder met je op. Ik zag helaas geen nieuw modem aangevraagd, dus dat lijkt niet goed te zijn gegaan bij het eerdere contact. Hopelijk is de oplossing nu snel in zicht! 

Mocht je na het gesprek nog vragen hebben, laat het gerust weten! 

Geen probleem. Ben al blij dat jullie nu ook iets vreemds zien en dat iemand hiermee bezig gaat. Dus dank daarvoor.

Dat is natuurlijk wel supervreemd. En je kunt je voorstellen dat zulke acties het vertrouwen in KPN bij klanten, die dan al een probleem hebben, niet groter maakt. Maar goed, gebeurd is gebeurd. We kijken vooruit. 

Graag gedaan!

Dat verminderde vertrouwen snap ik, en ik snap ook niet wat daar mis is gegaan. Sorry daarvoor. 

Het goede nieuws is dat ik zie dat een collega van het backoffice dit inmiddels opgepakt heeft (dat moet een recordtijd zijn) en een nieuw modem voor je heeft aangevraagd. Die zie ik wél terug in mijn systeem, dus hiervan moet jij ook SMS berichten ontvangen. 

Hopelijk is een nieuw modem dan de oplossing, houd je ons op de hoogte? Ik ben benieuwd! 

Ben wel benieuwd als alle problemen nu zijn opgelost. we horen het graag @wtalmnl 

Het begon goed. Had contact met KPN en ze beloofden inderdaad alsnog een nieuw modem op te sturen. Gaandeweg het gesprek (toen me duidelijk werd dat KPN én het modem niet naar mijn huisadres ging sturen - maar naar een afhaalpunt - én ik ook doorkreeg dat direct bij overdracht mijn oude modem ingeleverd moest worden), vroeg ik of ze de zending eventjes konden vertragen. Want deze week zat ik in het buitenland. 

Helaas, KPN was snel met typen en kon het schijnbaar niet meer terugdraaien. En dat modem blijft maar 5 dagen liggen. Oftewel, dat modem gaat/ging weer gewoon terug naar KPN. Dat wist ik al voordat hij überhaupt verstuurd was. Iets met de wet van Murphy . . .

Een modem aannemen (of ergens namens mij afhalen), kan iemand anders nog doen (familielid of zo). Maar het modem bij ons “lostrekken”, inleveren, op pad gaan met een nieuw modem dat dan vervolgens wel-of-niet aangesloten kan worden ("niet”, want het is natuurlijk geen plug-and-play), gaat net even te ver. 

Het was zo mooi geweest als ik dit nog net even voor mijn reis had kunnen regelen.

 

Dit is echt niet leuk om te horen. Misschien dan maar toch een andere provider. (maar de meeste lijnen worden weer gehuurd van KPN) hebben ze ook al op de Pop “Point of Presence” gekeken ergens in een kast in de straat of buurt ? hebben de “buren” er ook last van als ze bij KPN zitten ?