Bekabelde verbinding valt elke paar minuten weg

Wij hebben (1000M Full duplex) glasvezel van KPN met een ExperiaBox Arcadyan V10 modem (H369A). “Normaal gesproken“ heb ik hier onder andere Experia WiFi op aangesloten, een Netgear JGS516 switch, 2 TV ontvangers 4K en een Synology NAS. En “normaal gesproken“ werkt dit prima. Er werkt veel via WiFi, maar voor thuiswerken heb ik mijn laptop bedraad aangesloten op de Netgear JGS516. Sinds een paar dagen (ik denk nu ongeveer een week) valt de LAN verbinding steeds weg. “Steeds” is soms elke 5 minuten (maar soms ook langer) en dan gedurende een seconde of 10.

We merken dit door:

Het frequent (soms iedere 5 minuten) kortstondig (circa 10 seconden) wegvallen verbinding op de laptop tijdens het werken (MS Teams, RDP verbindingen, etc).
Onregelmatig en kortstondig (circa 10 seconden) wegvallen van WiFi verbindingen op onze telefoons.

Toen dit toch wel heel vervelend begon te worden ben ik teruggegaan naar de meest basis opstelling.

Glasmodem → ExperiaBox → Laptop. Alles bekabeld.

Dus de switch uit, Experia WiFi losgekoppeld en de TV ontvangers losgekoppeld. ExperiaBox heeft dan dus (afgezien van de telefoon) één kabel van het glasmodem en één kabel naar mijn laptop. Beide netwerkkabels ook al eens vervangen door een andere.

Het glasmodem (diverse malen) opnieuw gestart.
De ExperiaBox (diverse malen) opnieuw gestart.
De ExperiaBox (diverse malen) terug naar fabrieksinstellingen.
De laptop (diverse malen) opnieuw gestart.
De netwerkkabel tussen glasmodem en ExperiaBox gewisseld.
De netwerkkabel tussen ExperiaBox en laptop gewisseld.

Helaas, geen enkel effect.

De internetverbinding zelf (b)lijkt stabiel. TV is stabiel. Films streamen is ook probleemloos via de LG Smart TV Apps (de TV is ook bedraad aangesloten).

De ethernet connectie status geeft momenteel IPv4 online tijdsduur 8 h 33 min 8 s aan. Kijk ik in de Service Log, dan valt sowieso al het grote aantal VOIP meldingen op. Ze zeggen me niets. We hebben op zich geen klachten over de telefoon, maar we gebruiken die ook zelden. Dus dat zegt niet zoveel.

2023-02-07 01:28:52 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 01:28:52 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 200 OK

2023-02-07 01:53:42 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 01:53:42 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 401 Unauthorized

2023-02-07 01:53:42 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 01:53:42 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 200 OK

2023-02-07 02:20:26 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 02:20:26 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 200 OK

2023-02-07 02:46:21 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 401 Unauthorized

2023-02-07 02:46:21 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 03:10:23 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 04:27:52 Send Msg to 145.7.97.54
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0

2023-02-07 04:27:52 Recv Msg Frm 145.7.97.54
SIP/2.0 200 OK

Wat ook opvalt is dat er telkens nieuwe lease van IP adressen wordt uitgegeven. Adres 192.168.2.16 is mijn laptop. Maar er worden (nu) dus ook telkens andere IP adressen uitgegeven, onder andere aan Experia WiFi devices, Sonos en WiFi stopcontacten. Uiteraard is dit in de situatie nadat ik de Experia WiFi, Netgear JGS516 switch, TV ontvangers en Synology NAS weer heb verbonden. Wanneer ik alle apparaten loskoppel, verschijnt enkel telkens een nieuwe lease voor 192.168.2.19 in de lijst. Maar het issue van nieuwe leases is dus niet beperkt tot mijn laptop.

De ExperiaBox Arcadyan V10 is het enige device dat een actieve DHCP functie heeft. Er wordt nergens anders in mijn netwerk IP adressen verstrekt. Ook staan alle devices ingesteld op dynamische adressen. Geen enkel device heeft een vast ip adres.

2023-02-07 03:40:20 Dhcps:SendAck, Dev/50:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:40:20 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:42:10 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:42:10 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:48:29 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 03:48:33 TR069:Session create success.
2023-02-07 03:48:33 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 03:48:33 TR069:Receive RPC GetParameterValues.
2023-02-07 03:48:39 TR069:RPC GetParameterValues success.
2023-02-07 03:48:39 TR069:Session close.
2023-02-07 03:55:32 Dhcps:SendAck, Deve24:62:ab:36:25:5b], ip :192.168.2.18], lease [86400]
2023-02-07 03:55:32 Dhcps:SendAck, Dev024:62:ab:36:25:5b], ip :192.168.2.18], lease [86400]
2023-02-07 03:55:35 Dhcps:SendAck, Dev0d8:f1:5b:85:ec:cc], ip :192.168.2.19], lease [86400]
2023-02-07 03:55:35 Dhcps:SendAck, Dev0d8:f1:5b:85:ec:cc], ip :192.168.2.19], lease [86400]
2023-02-07 03:55:36 Dhcps:SendAck, Dev0d8c0:50:8a:1d], ip :192.168.2.3], lease v86400]
2023-02-07 03:55:36 Dhcps:SendAck, Dev0d8c0:50:8a:1d], ip :192.168.2.3], lease v86400]
2023-02-07 03:56:48 Dhcps:SendAck, Dev024:62:ab:36:25:5b], ip :192.168.2.18], lease [86400]
2023-02-07 03:56:48 Dhcps:SendAck, Dev024:62:ab:36:25:5b], ip :192.168.2.18], lease [86400]
2023-02-07 03:56:53 Dhcps:SendAck, Dev030:b1:b5:1d:4a:9c], ip :192.168.2.150], lease 386400]
2023-02-07 03:56:53 Dhcps:SendAck, Dev030:b1:b5:1d:4a:9c], ip :192.168.2.150], lease 386400]
2023-02-07 03:57:14 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:57:14 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:58:21 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 03:58:21 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:08:27 Dhcps:SendAck, Dev04c:0b:be:1e:e9:1c], ip :192.168.2.32], lease [86400]
2023-02-07 04:08:27 Dhcps:SendAck, Dev04c:0b:be:1e:e9:1c], ip :192.168.2.32], lease [86400]
2023-02-07 04:13:26 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:13:26 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:15:50 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:15:50 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:20:19 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:20:19 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:39:20 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:39:20 Dhcps:SendAck, Dev050:9a:4c:b8:13:a6], ip :192.168.2.16], lease [86400]
2023-02-07 04:48:29 TR069:Start to create a new session.
2023-02-07 04:48:30 TR069:Session create success.
2023-02-07 04:48:30 TR069:Receive informresponse.
2023-02-07 04:48:30 TR069:Receive RPC GetParameterValues.
2023-02-07 04:48:37 TR069:RPC GetParameterValues success.
2023-02-07 04:48:37 TR069:Session close.

Uiteraard begint dit (zeker met thuiswerken) wel heel vervelend te worden.

Wat te doen?

Bladzijde 3 / 3

Wat zuur dat dis misliep @wtalmnl. Niet de bedoeling dat er zo snel op knoppen gedrukt wordt en vanuit het buitenland wordt het lastig om het modem op te halen. Niet het bericht waar ik op gehoopt had dus, zeker gezien de eerdere ervaringen.

Wanneer ben je weer terug uit het buitenland? Dan moet de omruil namelijk geregeld worden als je weer in het land bent en pakken we het dan verder op.

Ja, dat wordt inderdaad nog even puzzelen. Mijn vrouw komt eerder terug dan ik, maar ik wil haar eigenlijk niet met deze move belasten. ‍♂️ Eens zij het oude modem lostrekt en inlevert is er geen weg meer terug. Ik zou haar op afstand door de installatie heen moeten praten. Maar doe dat liever niet als er geen plan b is (het oude modem even terug aansluiten). Ikzelf ben pas 1 april weer in Nederland. Dus het lijkt me het beste om daar maar gewoon “even” op te wachten. Want mijn vrouw is (ook voor haar werk) wel afhankelijk van een internetverbinding.

Dus hopelijk kan ik het eind maart met KPN dan snel weer oppakken, zonder dat ik opnieuw 2x door het telefonische menu moet of iemand me alles laat resetten en de stekkertjes en lampjes opnieuw laat nalopen

Prima, dan wachten we tot dan. Mocht het telefonisch niet lukken tegen die tijd, dan kun je hier ook altijd weer een bericht achterlaten!

Als alternatief kan je vrouw het ook proberen, mocht er toch haast bij zijn. Als zij een foto maakt van hoe het modem nu aangesloten is maakt dat het voor haar wellicht makkelijker om alles weer opnieuw zo aan te sluiten. Ze kan dan ook met ons bellen, dan kan mijn collega haar ook door de installatie heen helpen. Belangrijk is dan wel dat zij een geldig legitimatiebewijs van de contractant heeft als ze het modem ophaalt voor het legitimeren.

Anders wachten we tot 1 april. Je weet ons te vinden via het forum! Veilige reis alvast!

Nou, dit is alvast “gelukt” . Volgende stap en update dus rond 1 april . . .

Okay, we gaan weer door. Met frisse tegenzin, maar het telkens wegvallen van de verbinding (wat nog steeds gebeurt ) motiveerde.

Gebeld met KPN, het verhaal opnieuw uitgelegd (modem was verzonden door KPN, niet afgehaald door mij, kan het modem opnieuw verzonden worden?), maar de medewerker had zelf schijnbaar last van wat systeemstoringen en zei daarom mij even in de wacht te moeten zetten. Hij zou echter vanzelf weer bij mij terugkomen. Op zich natuurlijk geen probleem. Maar het werd al wat minder toen de verbinding verbroken werd.

Dus nog maar eens met KPN gebeld. Na enkele minuten had ik weer iemand aan de lijn, maar uiteraard was dit weer iemand anders. Hij kon echter wel in het systeem zien wie ik gesproken had (hoewel… hij sprak nu ineens over een “zij") en hij vroeg die medewerker mij weer terug te bellen. Op zich handig, dan is het niet nodig het verhaal nogmaals af te draaien.

Misschien had ik moeten vragen wanneer die medewerker/ster dan gaat bellen. Want we zijn nu een uur verder en ik heb niets meer gehoord.

Enfin, na bijna 2 uur zelf nog maar eens met KPN gebeld. Medewerker nummer 3. Alles weer uitgelegd. Daarna begon hij me eerst uit te leggen dat het modem nog bij het afhaalpunt zou liggen. Nog maar eens uitgelegd. Toen het verhaal duidelijk was bleek er een modem-swap in het systeem geregistreerd te staan (hoewel die swap dus nooit was uitgevoerd).

Die modem-swap moet worden teruggedraaid, daarna moet er een nieuw ticket aangemaakt worden en dan zal het modem opnieuw verstuurd worden. “Wordt geregeld, komt goed, kan een dag of 3 tot 5 duren.”

We gaan het zien . . . .

Het lijkt nu dan toch goed te komen . . .

Ooooh dat laatste bericht klinkt als een goed bericht. Laat je weten of het gelukt is? Ik zie in mijn systeem de omruil er ook in staan dus ik ben hard aan het duimen.

Wat het telefonisch contact betreft, ik ga met feedback strooien want ik vind de manier waarop dit telefonisch contact ging weer niet bepaald ideaal (zacht gezegd).

Okay, modem V12 is in huis. De interface met dat modem voelt trouwens een stuk moderner aan.

En de logging is duidelijker. Dus dat zijn al pluspunten. Hij staat wat wankel op zijn voet (en wordt daardoor snel door de netwerkkabels omver geduwd), maar dat is een detail. Verder was het simpel aansluiten en alles werkte. Port forwarding opnieuw ingesteld en klaar.

Sinds 6:51 deze ochtend is mijn laptop aangesloten en aan.

Voorzichtig positief dat de verbinding (nu dus al zo'n 2 uur) ononderbroken is. En dat is eigenlijk al opvallend lang. Ik zal later vandaag nog even een update geven.

Nu 10:36 . . . dus al zo'n 3,5 uur verbonden.

Dat klinkt als een goed begin! Fijn dat hij goed bevalt ook wat de interface betreft. Belangrijkste dat de verbinding stabiel blijft, hopelijk is dat nu ook zo.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload