​​​​Beste @MarjoleinX,

Was dit al zo? Of hebben jullie de aansluiting zelf los gemaakt? Hier moet een monteur bij komen, die kunnen dit herstellen. Het kan dus zijn dat je de monteur moet betalen.  

Aansluiting is losgegaan tijdens het losmaken van de experia box

Dat is lullig, maar heeft die aansluiting altijd al zo belabberd gezeten? Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze eventueel (kosteloos) een monteur sturen. 

Heb t nooit eerder open geMaakt . T moest nu los vanwege verbouwing 

Maar heeft er nooit een kap op gezeten? Normaal gesproken hoort het er zo uit te zien als die linksonder:

Gezien het type kabel en de staat van het ISRA moet er toch echt een monteur komen voor herstel. Ziet er allemaal niet goed meer uit.

Ja hier moet een stuk lood afgepeld worden, en vervolgens de juiste adertjes weer in het printplaatje. Denk dat dat wel gratis gedaan kan worden, moet ff goed en moet je zelf niet aan beginnen.

Dat hangt dus volledig af van de situatie.. Als een klant het ISRA zelf van de muur af heeft gehaald dan horen er kosten in rekening gebracht te worden bij herstel. Als een klant zelf besluit het ISRA te openen en hierbij beschadigd iets van horen er kosten in rekening gebracht te worden.

Het ISRA en de invoerkabel kabel zijn eigendom van KPN, een klant mag hier dus zelf niets mee doen, behalve een kabel aansluiten in de RJ11-connectoren. Zelf het ISRA opnieuw aansluiten is niet toegestaan, het ISRA zelf verplaatsen is niet toegestaan, het ISRA verwijderen is niet toegestaan. 

Kortom, met de informatie die wij nu hebben kan je niet oordelen of dit gratis gedaan kan worden.

Aan wat voor kosten moet ik dan denken?

60 euro incl voorrijkosten. 

En die termen als ISRA en RJ-11 zeggen mij niets trouwens 

Isra is die complete aansluiting. Het wit plastic plaatje, kapje en groene printplaatje.

Rj11 is het stekkertje op de dsl kabel die van isra naar je modem loopt.

Het ISRA is het scheidingspunt van de infrastructuur naar de randapparatuur. Dat hele doosje is met kap en al dus het ISRA-punt. 

Of er kosten gerekend worden hangt volledig af van de situatie. Heb je zelf het ISRA-punt open gemaakt om deze los te schroeven van de muur? 

De kosten bedragen 60 euro voor het herstel indien dit door de klant zelf ‘kapot gemaakt’ is.

Het kastje hebben we zelf losgemaakt, dat de bedrading zo belabberd er uit ziet kunnen wij natuurlijk niets aan doen 

In dat geval zijn er kosten aan herstel van het ISRA gebonden. 

De kabel lijkt er belabberd uit te zien maar in de praktijk valt dit wel mee, de loden pantsering ziet er inderdaad wat gehavend uit maar de individuele aders zien er goed uit. Voor een leek zullen GPLK-kabels er altijd ‘slecht’ uit zien omdat deze papier gebruiken als isolatie in plaats van het tegenwoordig gebruikelijke poly-ethyleen. 

Als je je gegevens invult in je forum-profiel kan een moderator een afspraak voor je inplannen. Hier zijn nodig: postcode + huisnummer, klantnummer (te vinden op facturen) en de laatste drie cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer. 

Je kan ook bellen naar 0800-0402 en hier aangeven dat het ISRA hersteld moet worden omdat deze door eigen toedoen niet meer functioneel is.

Helaas had je dat kastje dicht moeten laten zitten, nu is de kans groot dat je € 60,- moet betalen.

Hoi @MarjoleinX . Kan ik hier iets in betekenen? Of heb je al contact gehad met de telefonische ingang?

Voor nu is het opgelost, als alle werkzaamheden klaar zijn, nemen we contact op met kpn om de ISRA weer juist te plaatsen