Welkom op het forum, Geluk. Jammer te horen dat de bedragen op papier niet kloppen met wat gezegd is. Ik zie in het bedrag na de kortingsperiode een discrepantie van een euro, dus wellicht dat hier sprake is geweest van verspreking. Maar het kortingsbedrag is zeker anders. Ik weet niet, aangezien je al contact hebt gehad hierover, of ik een ander antwoord voor je heb. Maar, ik wil zeker voor je kijken. Vul daarvoor je gegevens in op je profiel, en laat weten als je dit gedaan hebt. 

Beste Erik, bedankt voor je reactie. Echter is €53,89 en €63,98 geen €1,- verschil maar €10,-.

Heb inmiddels al contact gehad en mijn abonn. met een jaar verlengd ondanks de €10 meer pm voor de eerste 6 maanden.

Had het wel netjes gevonden als kpn me tenminste met iets tegemoet was gekomen. Omdat bij ons in de wijk Ziggo en KPN het beste ontvangst hebben had ik weinig keus om over te stappen. 

Maar wellicht tovert u nog iets aardigs uit uw hoge hoed. 

Mvg Mark 

Klopt, dat zeg ik ook. In het bedrag na de kortingsperiode is het verschil 1 euro (€80,48 versus €81,48) dus dat is waarschijnlijk een verspreking of iets dergelijks geweest. Maar het kortingsbedrag zelf is wel degelijk anders. 

Je geeft aan al contact te hebben gehad en alsnog verlengd te hebben. Dan kan ik hier verder ook niets meer aan doen. Is er nog uitleg gegeven waar dat verschil uiteindelijk vandaan kwam?

Beste Erik, 

Helaas heeft de laatste collega het niet kunnen uitleggen. Waarschijnlijk was die €27,50 korting de "oude" korting en was er sinds 2 dagen een nieuwe van €17,50.

Echter blijf ik dan van mening dat als je iets belooft je het moet nakomen. Ook al. Is het een "oude" KORTING. Bij ons in het bedrijf gaat het wel zo. Wij beloven de klant iets en dan komen we het na. Ook als er ondertussen een ander contract is aangegaan. Of we komen de klant op een andere manier tegemoet. 

Maar als KPN niets doet zal dit het laatse jaar zijn ben ik bang. Wij krijgen glasvezel en dan is het aantal providers groter dan alleen Ziggo en KPN.

Mvg Mark 

Dat zou inderdaad het verschil kunnen verklaren. We hebben onlangs nieuwe pakketten geïntroduceerd, waarbij inderdaad ook de kortingen gewijzigd zijn. Die wijziging heeft plaatsgevonden op 8 oktober, dus al voor jij contact opnam. Ik vermoed dan ook dat de dame aan de telefoon per abuis nog de oude korting heeft benoemd. Het is zo dat als we nieuwe kortingen introduceren, de oude komen te vervallen in het systeem. We hebben dan ook niet meer de mogelijkheid om die alsnog toe te passen. Wat dan in dit geval tot een vervelende miscommunicatie heeft geleid. Helaas kan ik daar ook niets meer aan veranderen.