Bestelling internet ongevraagd geannuleerd

Ik ontving gisteren een e-mail van KPN dat mijn bestelling geannuleerd is. 
Verder geen tekst en uitleg. 

Ik wacht al twee maanden op aansluiting (aanleg glasvezel in de straat duurde langer dan vooraf gedacht). Het pakket dat ik bestelde en waar ik voor tekende wil ik graag ontvangen. De werkzaamheden op straat zijn nu afgerond dus kan het aangesloten worden. Ik wil contact met KPN maar kom nergens bij de klantenservice uit. 

Graag reactie over wat hier mis gaat!

Isabelle