Hallo,
Ik heb vorige week via de app, twee superwifi punten besteld.
Nadat ik deze bestelling had afgerond, heb ik nog niets van KPN vernomen.
Geen bevestiging helemaal niets. Ik kan mijn bestelling ook niet terugvinden in de ‘Mijn Bestellingen' tab. Hier staat simpelweg dat ik geen bestelling gedaan heb.
In de app staat al bijna een week bij ‘Mijn Producten’ het volgende.
“Uw wijziging wordt verwerkt. Nieuwe wijzigingen zijn tijdelijk niet mogelijk.”
Hoe lang heeft KPN nodig om, volgens mij, relatief eenvoudige wijziging, te wijzigen?
Hebben mensen hier ervaring mee?
Gaat het überhaupt wel goed, gezien ik deze bestelling ook nergens terug kan vinden?
Welkom bij ons op het forum
Als je de SuperWifi-punten op een andere manier hebt besteld kan je dat toelichten, dan kunnen we met je meedenken.
Beste
Ik heb de twee super Wifi punten besteld op de volgende manier:
- Via de KPN App
- Knop: “Aanbod”
- Knop: “Extra opties voor thuis”
- Knop: “Internet”
- Vinkje aangevinkt bij: “2 KPN SuperWifi punten”
- Dan op de knop: “Dit gaat u betalen”
- en vervolgens bevestigd.
Bedoel je dit met webshop?
Groeten Rick
Dank voor de toelichting,
Hallo
Ik heb donderdag even telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice. Er was inderdaad het een en ander misgegaan met de bestelling. Het meisje dat mij telefonisch te woord stond heeft mij prima geholpen en de volgende dag waren de twee wifi punten binnen. Ik heb ze reeds aangesloten en het werkt perfect.
Ik stuit echter wel nog op een ander probleem, waar je me wellicht nog mee kan helpen.
In ‘Mijn KPN’ is het nog steeds niet mogelijk om andere producten toe te voegen.
Er staat nu, (na de aanvraag van de super Wifi) het volgende:
“Uw wijziging wordt verwerkt. Nieuwe wijzigingen zijn tijdelijk niet mogelijk.”
Gezien het hier om enkel hardware ging, lijkt me dit voor jullie enkel een administratieve wijziging.
Kunnen jullie deze melding eruit halen, zodat ik weer dingen kan bestellen. Ik ben voornemens mijn internet snelheid te verhogen.
In ieder geval alvast bedankt voor de moeite.
Groeten Rick
Mooi dat ze goed werken, Rick. Wat betreft de lopende wijziging, dit klopt. Bij een wijziging waar hardware wordt verstuurd, wordt daar een paar dagen voor uitgetrokken in verband met de levering van die hardware. De voltooiingsdatum voor deze wijziging is dan ook de 20e. Vanaf dat moment kun je dan weer andere aanpassingen doen.
Groeten Rick
Dat is gek
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.