Geachte lezer,
Ik heb afgelopen vrijdag (3-7) telefonisch een KPN Thuis abonnement afgesloten. Vanwege wijzigingen heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad met jullie service nummer (0800-0402).
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Mail vrijdag 3 juli ontvangen:
Fijn dat u voor KPN Thuis hebt gekozen. Alle informatie over uw bestelling van Hussel Internet 100 Mbit/s vindt u in deze bevestiging. Klantnummer 9080315534
Deze e-mail is ook uw overeenkomst…
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Probleem:
Wij hebben gekozen voor een aanvraag inclusief overstapservice. Achteraf niet een juiste keuze en willen er vanaf zodat het geen maand duurt voordat er überhaupt iets aangesloten kan worden. Blijkbaar is het lastig om onze aanvraag te annuleren waardoor er geen wijziging kan worden gedaan (annuleren overstapservice).
Gisteren heb ik nog telcon onderhouden met een van jullie medewerkers en zij gaat ons informeren. Voor de medewerker was het nog niet zichtbaar waardoor wij geen vervolgstappen kunnen zetten. Het is best vervelend om een maand lang zonder tv en internet te zitten.
Wij hebben nog wel vertrouwen in een goede afloop maar probeer het ook via dit forum.
Graag zie ik dat er spoedig een oplossing komt zodat er in ieder geval duidelijkheid is.
Met een vriendelijke groet,
Anneke
