Mijn Experia box deed het opeens niet meer. Geen vastelijn telefoon, Inlognaam verdwenen, Online hulpsysteem gaf geen resultaat. Monteur kwam en loste het probleem op met een “monteurs reset” Het probleem lag duidelijk niet bij ons maar aan de Experia Box. Waarom dan 60 Euro moeten betalen????
Ex Telfort denk ik. Klopt dat?
Nee al sinds ‘mensenheugenis’ KPN
Oké.
Klonk als een mislukte modem software migratie van Telfort naar KPN. Vandaar.
Bedankt in ieder geval voor je reactie
Het schijnt dat bij elke aansturing van een monteur staandaard het vinkje" op kosten klant" aan staat. De monteur moet dat in zijn werkbon uitvinken als het niet aan de klant lag.
Dan is dat hier vergeten. Ik denk dat er morgen een webcare medewerker kan reageren die het kan bekijken voor je.
Perfecte reactie Ward, dank! Ook goed voor interne instructies.
Om het nog aan te dikken, althans ik als monteur zou hier geen kosten voor in rekening brengen.
Dit ligt gewoon aan de systemen waarmee wij werken.
Hey
Wanneer is de monteur langs geweest?
Als je het goed vindt kijk ik met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer is voldoende.
Hoor graag!
Hoi Lisa, afspraak gemaakt via de site. Monteur is 7/7 langs geweest.
******* ******* ****** ******
Ik ben benieuwd. Groeten Gijs Schram = GAMBA
Admin: gegevens verwijderd! privacy gevoelige informatie. Sla altijd je persoonlijke gegevens op in je forumprofiel. Die is niet publiekelijk toegankelijk, alleen een moderator kan deze zien!
Hallo Lisa, Nog niets van je gehoord. Wat ik wel van KPN gemerkt heb is dat bij de vandaag ontvangen factuur niet 60 Euro in rekening wordt gebracht maar 120. Alsof de monteur twee geweest is. Ik vind het schrijnend slecht hoe KPN om gaat met m'n klacht: 1) Niet antwoorden 2) Een foutief bedrag in rekening brengen.
Ik ga ervan uit dat e.e.a. zo snel mogelijk (1 week) hersteld wordt.
Groeten, Gijs Schram (GAMBA)
Om het nog aan te dikken, althans ik als monteur zou hier geen kosten voor in rekening brengen.
Dit ligt gewoon aan de systemen waarmee wij werken.
Sterker nog er is nu tweemaal monteurskosten in rekening gebracht 120 Euro
Excuses
EDIT: De correctie staat in het systeem d.m.v. een tussentijdsfactuur. Je ontvangt de correctie z.s.m: gemiddeld binnen 5 werkdagen.
Prima opgelost Lisa! Bedankt en ik zal volgende keer (als er iets speelt tenminste) bellen.
Groet,
GAMBA
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.