Hallo @arnoldsabine, welkom op het forum! Ik heb je adresgegevens even verborgen vanwege privacy. Wel heb ik daarmee je bestelling kunnen nakijken. Deze is op de 11e ingevoerd, en er is op dat moment ook een bevestiging naar je verzonden. Alleen zie ik dat wij een typefout in je e-mailadres hebben gemaakt. Waardoor je de mail niet hebt ontvangen. Ik heb die typefout aangepast, en de bevestiging opnieuw naar je verzonden. 

In de bevestiging zie je staan dat er een monteur nodig is voor je aansluiting. Daarvoor kun je zelf via de bestelstatusomgeving een afspraak maken. Je maakt verder inderdaad ook gebruikt van overstapservice. Nadat de monteur de boel bij je heeft aangesloten geven wij aan je oude provider door dat dit is gebeurd en beëindigen zij per die datum je abonnement daar.