Al vele malen hebben mijn partner en ik telefonisch contact gehad met de klantenservice in verband met het aanvragen van een hypotheek en een bkr registratie die ons daarbij hinderd.
Er word ons verteld dat we een mail moeten sturen naar wftcollections@kpn.com dit hebben we echt al bijna 2 weken lang elke dag gedaan, naast het telefonisch contact die we hebben gehad. 
Vorige week vrijdag 24 sept is mijn partner gebeld door iemand volgens ons door de afdeling collections, er werd ons verteld dat ze de registratie zouden verwijderen als we bewijs opstuurde dat onze hypotheek anders afgewezen zou worden. Dit hebben we direct gedaan.
Tot op heden hebben we nog niets vernomen, we bellen elke dag en dan word ons verteld dat we moeten wachten en dat we een mail moeten sturen met spoed, dit hebben we al meerdere malen gedaan.
Telefonisch is de afdeling die gaat over het verwijderen van de registraties niet bereikbaar is ons verteld.
Inmiddels zijn we 2 weken verder en we zitten met ons handen in het haar. We hebben al uitstel gekregen van onze hypotheek verstrekker, maar het moet zo snel mogelijk geregeld worden. Het kan toch niet zo zijn dat we ons droomhuis mis lopen omdat er geen contact mogelijk is? 
Mijn vraag is, wat kunnen we nog meer doen. De tijd dringt en wachten doen we al een tijd….. mijn partner en ik hebben gister contact gehad via de chat, de medewerker daar gaf weer tegenstrijdige informatie aan en snapte onze vraag en het probleem niet had ik het idee.
Aub heeft iemand de gouden tip om in contact te komen met de juiste afdeling die ons wel kan helpen? We hebben al met collections gesproken en zij zeggen dat dit via een afdeling gaat die alleen per mail te bereiken is… daar hebben we nu al meer als 8 mailtjes naartoe gestuurd…. 
