Skip to main content
Beantwoord

Black fiber optic box won't slide over white connection point

  • March 29, 2023
  • 3 reacties
  • 140 keer bekeken
Y
Nieuwkomer

Hello,

 

My subscription started from the 28th March 2023. But I am not able to install the fiber optic box. 

 

I removed the black protective cap and keep the blue cap on the white box close. But when I slide in the black box, it got stuck and didn’t open the blue cap automatically. I tried several times, still doesn’t work. Then I leave the blue cap open and slide in, the Glas light didn’t go green. 

 

Could you please help me with that asap? Thanks a lot in advance!

Beste antwoord door Bart van KPN

Hi @Yan Yuan, welcome. 

As far as I know there's only one way to slide the black box on the fiber socket. Then it clicks in. 

I will advise you to call 0800-0402 and try it together. If that won't help my colleague can schedule an appointment with a mechanic to install the fiber. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Bart van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Bart van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • March 31, 2023

Hi @Yan Yuan, welcome. 

As far as I know there's only one way to slide the black box on the fiber socket. Then it clicks in. 

I will advise you to call 0800-0402 and try it together. If that won't help my colleague can schedule an appointment with a mechanic to install the fiber. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Y
Nieuwkomer
  • Yan Yuan
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • April 4, 2023

 

Hi @Yan Yuan, welcome. 

As far as I know there's only one way to slide the black box on the fiber socket. Then it clicks in. 

I will advise you to call 0800-0402 and try it together. If that won't help my colleague can schedule an appointment with a mechanic to install the fiber. 

Hi Bert,

Thanks for your answer! A technician passed by this morning and fixed the fiber! The issue was caused because there is a mismatch between the fiber number and my house number.

Bart van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Bart van KPN
  • Oud Moderator
  • April 4, 2023

Nice to hear the mechanic fixed the problem. :) 

If you get any further questions, please let us know. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement