box12 communiceert niet met glasvezel

-Nieuwe box 12 ontvangen na aanpassing van abonnement na overname van telfort, 

-modem maakt geen contact met internet, overige diensten werken wel, meerdere re-boots helpen niet.

• ik kan wel alle intstellingen op het modem aanpassen, probleem lost zich niet op
• experia v10a weer terug aangesloten en alles werkt weer normaal naar behoren dus glasvezel werkt normaal
• er lijkt dus geen goede match tussen glasvezel aansluiting naar modem box12, we hebben een GENEXIS glasvezel aansluiting (grijs/wit).

als dat zo is > hoe dan verder? sturen we box 12 terug en gaan we door met onze expiria? 

stel het op prijs als we daarover met jullie technische dienst over kunnen bellen / persoonlijk contact kunnen hebben per email