Goedenavond,

Ben op vakantie in Dubai. Voor navigatie gebruik heb ik een buitenland bundel aangeschaft via de KPN app. Ik ontving een bericht dat dit verwerkt was. Geen uitleg over activeren of andere benodigde handelingen vanuit mijn kant. Vanuit de gedachte dat het goed zat netwerk en roaming aan gezet. Vervolgens kreeg ik na een rit bericht dat 80% a 60,50 euro bereikt was. Vanuit doorklikken op jullie site maak ik daaruit op dat het van regulier tarief af is gegaan en niet de bundel. Want bij de buitenland bundel zou er berichtgeving zijn bij 50, 75 en 100% verbruik. Tevens staat er kort weergegeven dat een bundel via de app of sms aangezet dient te worden, wat nergens in de app of sms staat.. Enfin, gelijk roaming uit gezet. Zie nu in de app wel de buitenland bundel staan met 29mb verbruikt van de 2gb. Terug in het hotel wifi uitgezet en wat op internet gezeten, maar daar blijft mijn buitenland bundel op 29mb staan.

Nu weet ik niet meer waar ik wel of niet goed aan doe. Telefoon heb ik al eens herstart en om kwader te voorkomen zet ik liever roaming niet meer aan. 

Via de chat kom ik er niet aan uit en voor een euro per minuut jullie bellen met alle keuzemenu's is ook weer zo. Zie het in ieder geval niet zitten om dubbel te betalen. Verwacht dat als ik terug in Nederland bel wij dit op kunnen lossen. Kunnen jullie mij nu verder helpen aan wat informatie? Kan ik hier nog zorgeloos wat rondrijden. Ken de weg namelijk niet zo goed hier... Alvast vriendelijk bedankt!

Met vriendelijke groet,

Peter