Beste KPN,
Graag wil ik het volgende voorleggen, want na telefonisch contact met de klantenservice (1 u., 10 min.), en het proberen van verschillende ‘fixes’, is mijn probleem nog niet opgelost….
Thuis spelen wij graag Call of Duty Warzone op de gaming laptop en op de PS4. Ongeveer begin van 2023 ervaarde wij problemen dat midden in de game disconnect werd met foutcode BLZBNTBGS000003F8. Deze problemen werden steeds erger, totdat we zelfs niet meer in de game kunnen komen met de foutmelding ‘unable to connect online services’.
Sinds die tijd proberen we toch onze favoriete game te spelen middels een hotspot via mijn iPhone. Middels die weg is het mogelijk om met de laptop en PS4 tegelijk te gamen, maar het is niet om naar huis te schrijven, oftewel de optimale game ervaring en snelheid is natuurlijk om te janken in deze opstelling.
Geen idee waar de problemen dus vandaan zouden komen, en met in het achterhoofd dat tegenwoordig steeds meer apparaten op WiFi werken, en de eerste reactie van KPN (wat onze ervaring is) is, dat wij teveel apparaten op de WiFi hebben zitten, om die reden zo even aangemodderd.
Totdat voor kort een kennis van ons zei; dit kan echt niet aan jullie liggen, maar aan jullie netwerk, werd ik weer getriggerd om dit uit te zoeken.
Verschillende bugfixes getest die op internet te vinden zijn, maar helaas geen oplossing gevonden.
Zelfs niet na telefonisch contact te hebben gehad met de KPN helpdesk, die eigenlijk dezelfde fixes opnoemde, welke hij tijdens het telefoongesprek klaarblijkelijk ook opzocht….
Huidige situatie:
KPN Experia box V10
200mbps up/ 200 mbps down
3 x Super WiFi's in huis
Reeds geprobeerd;
Experia box V10 restart
Glasvezel 3 min. van de stroom
DNS server aangepast 8.8.8.8 /8.8.4.4
Portforwarding van de Blizzard server (3074)
Via WiFi:
- Laptop komt niet eens in de game en krijgt foutmelding: Unable to connect online services
- PS4 komt niet eens in de game en krijgt foutmelding; Unable to connect online services
Via aangesloten UTP:
- Laptop komt in de game en begint met een ping van 13 ms/ping als hij een party zoekt.
Meestal voor de 60 ms/ping vindt hij een party.
Ene keer klapt hij gelijk eruit als de pre-game gaat starten.
De andere keer klapt hij na een paar minuutjes gamen eruit met de foutcode BLZBNTBGS000003F8.
- PS4 een keer aangesloten via de UTP die van een super WiFi punt afkomt en normaliter de TV-ontvanger ingaat, maar ook daar geen succes mee.
Verschillende forums (zelfs hier die van KPN) doorgelezen, en dan komt men toch wel tot de conclusie dat het aan KPN ligt en niet aan iets anders. Blijkbaar blokkeert KPN iets waardoor er geen connectie gemaakt kan worden met het Blizzard/Activision netwerk.
KPN, ik word een beetje moedeloos van de continu terugkerende ellende, zoals jullie in ons dossier ongetwijfeld terug kunnen lezen. Gaat het met de TV weer goed, is internet weer ellende, en vice versa. Jaarlijks indexeren kunnen jullie prima, maar een product stabiel houden blijkt nog wel een dingetje te zijn… Ik kan vertellen dat het een hoop frustratie thuis oplevert, als je iets niet kunt doen wat je dagelijks graag doet als ontspanning na een lange werkdag, en wat dus ook gewoon hoort te functioneren.
WIE-O-WIE heeft voor ons de oplossing…..?!