Skip to main content
Beantwoord

Can KPN please resend equipment to me?

  • February 24, 2023
  • 10 reacties
  • 104 keer bekeken
E
Deelnemer

Good day. Could you resend an equipment to me one more time? It seems that PostNL messed something and package is returned back to you. Also, it would be good if you have support in English. Thank you

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hi @Egor Kromberg,welcome to our forum!
If the package has been returned we'll have to send you a new one ofcourse!

The quickest way to reach us is by phone on 0800-0402 during office hours but I can imagine that can be a bit of a maze in English, although the robot should have a basic understanding of the language and all of my colleagues should be able to speak enough english to help you with this.

If you havent been helped yet I can also take a look. Could you update your profile and let me know?

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • February 27, 2023

    Hi @Egor Kromberg,welcome to our forum!
    If the package has been returned we'll have to send you a new one ofcourse!

    The quickest way to reach us is by phone on 0800-0402 during office hours but I can imagine that can be a bit of a maze in English, although the robot should have a basic understanding of the language and all of my colleagues should be able to speak enough english to help you with this.

    If you havent been helped yet I can also take a look. Could you update your profile and let me know?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      E
      Deelnemer
      • Egor Kromberg
      • Auteur
      • Deelnemer
      • February 27, 2023

      Hi @Thomas . I’ve updated my profile. Thank you

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Thanks for the info @Egor Kromberg! I made a ticket for my colleagues at the logistics department. As soon as the new package is underway you'll get an e-mail and text message

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        E
        Deelnemer
        • Egor Kromberg
        • Auteur
        • Deelnemer
        • February 27, 2023

        @Thomas thank you!

          E
          Deelnemer
          • Egor Kromberg
          • Auteur
          • Deelnemer
          • March 1, 2023

          @Thomas I think that they didn’t send me 2 KPN SuperWifi points, because the weight of the new package is lower than the previous one (I got track only at the moment). Could you check, please, and send them too? It is not a big issue, but I want to use them anyway.

          Thomas van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+24

          I did mention them specifically in my request so they should be in there. If it turns out they're missing please let me know and I'll follow it up with my colleagues!

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            E
            Deelnemer
            • Egor Kromberg
            • Auteur
            • Deelnemer
            • March 1, 2023

            Hi @Thomas . KPN has sent me ONLY SuperWifi points. And installation is tomorrow. Could master bring the modem? Oh how can resolve this issue?

            Thomas van KPN
            Moderator
            Forum|alt.badge.img+24

            Hi @Egor Kromberg, well that wasn't supposed to happen. The technician will likely have a modem with him as well. If he doesn't, let me know and we'll send you a new one.

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            E
            Deelnemer
            • Egor Kromberg
            • Auteur
            • Deelnemer
            • March 2, 2023

            @Thomas luckily the technician had modem. Everything is working now

              Thomas van KPN
              Moderator
              Forum|alt.badge.img+24

              Ah great, thanks for the update!
              Sorry for the inconvenience!

              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

                De Kennisbank

                Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                ...

                Community voorwaardenAccessibility statement