Skip to main content
Beantwoord

Communicatie over overstapservice

  • December 30, 2020
  • 3 reacties
  • 44 keer bekeken
J1Huisman
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img+1

In mijn bestelling is opgenomen dat ik KPN heb gemachtigd om mijn abonnementen bij mijn vorige service providers op te zeggen.
Ondertussen is een mobiel abonnement overgezet en is internet en tv van KPN actief gemaakt op 29 december. Over alle stappen is uitbundig gecommuniceerd door KPN.

Vanuit KPN en ook vanuit Ziggo heb ik nog geen (verwachte) datum gezien, waarop mijn abonnement bij Ziggo afloopt.
Ik zou het zeer prettig vinden om hier meer zekerheid over te krijgen, dus bijvoorbeeld  als er een opzegging naar Ziggo gaat, dit ook bevestigen naar de klant / en-of de bestelstatus bijwerken?


 

Beste antwoord door Hanna_

Hoi @J1Huisman, welkom op het forum.

Bij overstap service hoor jij bij elke stap een bericht te ontvangen. Je hebt van ons een orderbevestiging ontvangen, als de overstapservice goed is doorgegeven kun je dat terug vinden in de orderbevestiging. Jij hoort van Ziggo een bevestiging van opzegging te krijgen. Heb je die in de tussentijd misschien al ontvangen? Zo niet kijk ik graag met je mee.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • January 6, 2021

Hoi @J1Huisman, welkom op het forum.

Bij overstap service hoor jij bij elke stap een bericht te ontvangen. Je hebt van ons een orderbevestiging ontvangen, als de overstapservice goed is doorgegeven kun je dat terug vinden in de orderbevestiging. Jij hoort van Ziggo een bevestiging van opzegging te krijgen. Heb je die in de tussentijd misschien al ontvangen? Zo niet kijk ik graag met je mee.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J1Huisman
    Nieuwkomer
    Forum|alt.badge.img+1
    • J1Huisman
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • January 6, 2021

    Hi @Hanna_ 
    Dank voor je reactie,
    Je antwoord is helemaal helder en beantwoordt 100% mijn vraag.
    Maar ik heb vandaag via chat contact gehad met KPN servicedesk, omdat ik nog steeds geen voortgang zag qua communicatie door KPN of Ziggo. Je collega heeft het voor mij nagezocht, en vastgesteld dat in het betreffende systeem geen opzegging was geregistreerd. Vervolgens heb ik op haar verzoek zelf Ziggo gebeld en mijn abonnement opgezegd. Ondertussen heb ik daarvan een bevestiging in de mail ontvangen. Voor de financiële afhandeling zijn afspraken met KPN gemaakt.
    Groet,
    Jeen.

      Hanna_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+13
      • Hanna_
      • Oud Moderator
      • January 6, 2021

      @J1Huisman, fijn om te horen dat het via de chat opheldering hebt gekregen en dat het inmiddels is opgelost.

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement