Compensatie i.v.m. storing

Zoals bij jullie bekend zou ik compensatie krijgen voor 13 dagen geen gebruik kunnen maken van jullie diensten. Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad en ook dit bevestigd gekregen. Vervolgens heb ik met een andere collega mijn abonnement op nieuw bekeken en aangepast... hiervan heb ik inmiddels een bevestiging gekregen maar er word niets vermeld over mijn compensatie.. word deze echter wel als nog op de komende factuur verrekend?

*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt