Compensatie voor particulieren

Ik had deze week gebeld naar kpn voor een nieuwe modem en heb het gisteren opgehaald. Na het aansluiten van de modem had ik geen internet en moet nu tot morgen wachten op een nieuwe modem, omdat de opgestuurde modem niet bruikbaar is voor ons. Vandaag had ik via de klantenservice gehoord dat ik een compensatie kan krijgen voor deze twee dagen. Ik had een link gebruikt van een soortgelijke topic, maar de site herkent de bankrekeningnummer niet. Hoe moet ik nu verder?