Contract overname gelukt of niet gelukt?

Aangezien jullie telefonisch al enige tijd niet bereikbaar zijn doe ik het maar even via het forum. Het probleem: ik wil mijn contract laten overnemen door iemand anders. Ik heb de formulieren ingevuld en opgestuurd maar krijg een e-mail terug van jullie waar ik niks van begrijp. Ik kan niet op de e-mail reageren en jullie zijn telefonisch ook niet bereikbaar. Is de contractovername gelukt of niet? Wil iemand even contact met mij opnemen via e-mail. Het gaat om contractnummer xxxx