Mijn moeder is van 12 februari tot en met 19 mei opgenomen geweest in het ziekenhuis en een revalidatieverpleegtehuis, waarna ze permanent is verhuisd naar een verpleeghuis.
Haar KPN-abonnement is op 3 juni verhuisd, maar door de beperkte bezoekregeling, pas op 20 juni aangesloten.
Als gevolg heeft ze dus 4 maanden geen gebruik kunnen maken van haar abonnement. Zojuist gebeld met de ‘service’-desk om te vragen of er enige coulance\compensatie mogelijk was voor haar facturen.
Daarnaast gaat ze nu intern (tijdelijk) verhuizen vanwege een verbouwing en heeft dus gedurende de verbouwingstijd ook geen toegang tot haar abonnement.
Het enige wat KPN kan doen is een nieuw Hussel-abonnement aanbieden met een tijdelijke korting, maar met een uiteindelijk hoger maandbedag.
Nieuwe klanten kunnen korting krijgen, maar trouwe klanten die al jaren bij KPN zitten, worden als melkkoe gebruikt.
Teleurstellend.