Skip to main content
Beantwoord

coulanceregeling

  • October 5, 2020
  • 6 reacties
  • 575 keer bekeken
B
Nieuwkomer

Geachte ,

al meer dan 2 jaar heb ik kpn compleet en ik die 2 jaar zijn er zeer veel problemen geweest met wegvallend internet. 7 monteurs gehad, 3 modems, nieuwe aansluitingen, 2x grondwerk straat opengelegd. Uiteindelijk is de kpn storingsexpert Nouri erachter gekomen dat er interspraak was via een telefoon in een lift een straat verderop. Alles werkt nu gelukkig weer. Maar ik heb 2 jaar lang meer dan 60 euro/mnd betaald voor extreem slecht internet. De storingsexpert zei dat ik in aanmerking kom voor een coulanceregeling. Daar maak ik graag gebruik van.

Beste antwoord door Maja van KPN

Bedankt!

Gek genoeg staat er geen enkele notitie hierover in ons belsysteem, ik zie enkel de notitie van de storingsexpert van eind juni, waarbij hij aangeeft dat de lift de boosdoener bleek te zijn. Gelukkig heb ik een collega kunnen vinden die in het monteurssysteem kan en die heeft me uitgelegd wat er allemaal precies is gebeurd!

Hij kon vinden dat er in oktober 2018 voor het eerst een storingsbon voor je aan is gemaakt, en dat er tot eind juni meerdere monteurs voor je aan de slag zijn geweest. Heel fijn dat de oorzaak van alle ellende na deze lange zoektocht eindelijk gevonden is! Aangezien het hier aan een lift lag, was KPN zelf niet de veroorzaker van de problemen, daardoor horen we eigenlijk geen vergoeding/coulance toe te kennen. Ik begrijp dat de storingsexpert hier wel iets over gezegd heeft en ben nog steeds benieuwd of hij ook bij je aan heeft gegeven hoe je die coulance aan kon vragen? Hoor het graag!

Roger Schutgens
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Maja van KPN
    • Moderator
    • October 10, 2020

    Welkom op het forum @BabeRuth!

    Heel erg fijn dat deze bijzondere oorzaak is gevonden en dat het nu eindelijk in orde is met je lijn! Heeft de storingsexpert ook aangegeven wat hiervoor de vervolgstappen zouden moeten zijn? Via de ‘gewone klantenservice’ waar wij forum moderators ook onder vallen, kunnen we hier geen coulance voor toekennen, ik ben dus benieuwd of aan is gegeven welke weg je hier voor moet bewandelen. Uiteraard wil ik wel even met je meekijken, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

      B
      Nieuwkomer
      • BabeRuth
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • October 12, 2020

      gedaan

      Roger Schutgens
      Maja van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Maja van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • October 12, 2020

      Bedankt!

      Gek genoeg staat er geen enkele notitie hierover in ons belsysteem, ik zie enkel de notitie van de storingsexpert van eind juni, waarbij hij aangeeft dat de lift de boosdoener bleek te zijn. Gelukkig heb ik een collega kunnen vinden die in het monteurssysteem kan en die heeft me uitgelegd wat er allemaal precies is gebeurd!

      Hij kon vinden dat er in oktober 2018 voor het eerst een storingsbon voor je aan is gemaakt, en dat er tot eind juni meerdere monteurs voor je aan de slag zijn geweest. Heel fijn dat de oorzaak van alle ellende na deze lange zoektocht eindelijk gevonden is! Aangezien het hier aan een lift lag, was KPN zelf niet de veroorzaker van de problemen, daardoor horen we eigenlijk geen vergoeding/coulance toe te kennen. Ik begrijp dat de storingsexpert hier wel iets over gezegd heeft en ben nog steeds benieuwd of hij ook bij je aan heeft gegeven hoe je die coulance aan kon vragen? Hoor het graag!

      Maja van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Maja van KPN
      • Moderator
      • October 18, 2020

       

      ​Ik heb geen reactie meer van je ontvangen en hoop dat dit inhoudt dat het je via een andere weg gelukt is om dit te regelen! Als je toch nog vragen hebt, trek dan vooral weer aan de bel :slight_smile:

      B
      Nieuwkomer
      • BabeRuth
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • October 20, 2020

      Beste,

      Zo snel was ik niet….

      De storingsexpert heeft niet aangegeven hoe ik dit moest aanvragen.

      Maar ik kan hem bellen en vragen naar de juiste weg.

      groet

       

      Roger

      Roger Schutgens
      Maja van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Maja van KPN
      • Moderator
      • October 21, 2020

      Maar ik kan hem bellen en vragen naar de juiste weg.

      Heel graag, dan kan ik het hopelijk voor je in gang zetten!

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement