Het steeds opnieuw uitleggen kan ingekort worden door de kpn medewerker de uitgaande correspondentie na te laten kijken, verzending en Trace & Trace van superwifipunten.  Als daar niets over te vinden is dan is het niet gebeurt.  KPN medewerkers mogen dat bedrag niet zelfstandig crediteren,  ze hebben daar toestemming voor nodig. Advies is dan ook de terugbelafspraak bindend te maken, noteer de naam van de medewerker en spreek  een exacte tijd af. Dit zou eigenlijk vrij simpel moeten verlopen. Jammer dat het nu niet goed gaat. Succes!

Hai, dank voor je reactie.

Klopt, ik hoor de medewerkers hardop zeggen dat ze correspondentie lezen. En dan stellen ze toch nog controlevragen, of willen het zelf ook even checken, ik weet het niet. Voelt toch wat als ‘weer uitleggen'. Track and trace is een goeie, daar had ik nog niet aan gedacht.

De belafspraak was met een naam en tijdstip, er is gewoon niet gebeld, terwijl ik klaarzat.

De medewerkers zelf zijn erg aardig en doen erg hun best, en mij werd idd uitgelegd dat ze zelf zo'n groot bedrag niet mogen crediteren en verder niets kunnen inzien.

Ik hoop dat ik via een medewerker op dit forum meer duidelijkheid kan krijgen wanneer het geld wordt gecrediteerd. Telefonisch gaat t wat stroef, ondanks de goede bedoelingen.

Ha @Nllk68, welkom! Ik kan me goed voorstellen dat je er wel klaar mee bent inderdaad! Ik kijk graag met je mee. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? Laat even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik wat ik kan vinden. Het klopt dat we zelf zo'n bedrag niet kunnen crediteren, maar via de leidinggevende kan dit wel gewoon. Dus daar zou het niet aan moeten liggen! 

Ha @Marcia_ , fijn dat je 'm oppakt en mee wilt kijken.

Zojuist alles aangevuld, hoor graag verder

Groet,

Nelleke

Nou, volgens mij moet dit inderdaad niet zo moeilijk zijn als ik het zo zie . Ik heb149 euro laten crediteren en dit wordt op de volgende factuur in mindering gebracht! Excuses dat het zo lang heeft moeten duren. 

@Marcia_ superbedankt! Ik wacht nog even met een vreugdedans tot de volgende factuur. Maar voor nu alvast bedankt voor de moeite!

Groet Nelleke

@Marcia_ het is gelukt! Ik heb mijn geld terug. Superbedankt voor je bemiddeling :-)

Top . Jij bedankt dat je het nog even liet weten!