Beste experts van KPN,
Onze internetverbinding is ondanks diverse telefoontjes met jullie klantenservice nog steeds niet stabiel en daarom hoop ik dat het via dit forum misschien wel verholpen kan worden.
Na een traject van modem reset, 2 minuten box 12 van stroom af, 2 minuten glasvezel aansluiting van stroom af en ook nog diverse testen van jullie kant was besloten om een monteur langs te sturen. De volgende dag kregen wij een sms en e-mail bericht dat de storing op afstand verholpen kon worden omdat het onderdeel is van een grotere verstoring en daarom is de monteur afspraak geannuleerd, dezelfde dag kregen wij opnieuw bericht dat de storing verholpen is. Inderdaad, sinds onderstaande log bleef de verbinding stabiel.
| 16.06.2022 08:16:34 | Error | PPPOE | Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. |
Na 9 dagen is de verbinding weer instabiel, om precies te zijn vanaf; 25.06.2022 05:52:37
Dat heb ik opnieuw telefonisch aan jullie klantenservice doorgegeven maar de verbinding blijft dagelijks klapperen en weten nu niet of er een ticket bij backoffice in behandeling is?
Log van de box 12 geeft diverse meldingen aan, zoals;
-Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
-Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
Is er een expert op het forum die onze klacht kan bekijken en oplossen?
We zijn er langzamerhand een beetje klaar mee!
Alvast bedankt!