Met toestemming van mijn broertje heb ik (Kevin) toegang tot zijn forum account om dit bericht te maken. Dit omdat hij er zelf totaal geen verstand van heeft. Het profiel bevat alle gegevens voor de forum moderators.
Sinds december 2021 heeft mijn broertje Dennis zijn eerste appartement. 21 februari is KPN Netwerk geweest om in zijn appartement Glasvezel aan te sluiten. Dit was al in het appartement complex aanwezig maar nog niet in zijn appartement omdat vermoedelijk de vorige bewoner dit niet wilde. Er kwamen 2 mannen met erg veel haast. Het moest even snel gebeuren want ze liepen achter op schema en waren ook zo weer weg. Zelfs zonder te testen! Met een mega boor hebben ze flinke gaten gemaakt om de kabel naar binnen te halen en met diezelfde boor hebben ze het kastje waar de vezel op word aangesloten aan de muur gehangen. Ze waren enorm trost want ze hadden precies in de goot geboord welke aan de gevel hangt waar alle glasvezels in liggen. Dit lijkt mij niet zo best… In de bus zouden ze de boel activeren en dan moest het werken. Ik heb in de tussentijd de router aangesloten. Na 15 minuten inderdaad een smsje van KPN dat internet werkt. Maar helaas… geen internet. KPN gebeld en zij konden ook geen meting doen. Een monteur werd ingepland.
Monteur is gekomen, ontdekte dat er inderdaad iets niet goed is maar kon dit zelf niet op lossen, daarnaast was er nog iemand in het complex met dezelfde problemen op dat moment. Er moest iemand anders voor komen. De dag erna zijn er 2 mannen geweest, onduidelijk is of deze monteurs van KPN of KPN netwerk waren. Zij zijn van 9 tot 14 uur bezig geweest. Ook zij melden dat ze vonden dat de eerste heren het alles behalve netjes hadden aangesloten en hadden nooit weg mogen gaan zonder te testen. Ze hebben het kastje waar de vezel op word aangesloten los gehaald en hoger opgehangen want deze zat te laag volgens hun. (deze hangt overigens letterlijk midden in de woonkamer).
Na 5 uur buffelen zijn de heren vertrokken. Internet werkte. Maar niet voor lang… internet was zeer onstabiel. Waar 200Mbit/s is afgesloten wisselde de snelheid maar tussen de 30 en 93 Mbit/s en viel internet continue weg. (Router staat ook midden in de woonkamer). Wederom met KPN gebeld. Er werd letterlijk gezegd dat ze het ook niet weten. Er gaat komende week een specialist bellen om een afspraak in te plannen. Maar het is druk dus dat kon wel even duren. In de tussentijd word er een 4G modem toegestuurd. De kans is zelfs volgens KPN dat het helemaal niet gaat lukken om werkend te krijgen. Mijn broertje baalt hier enorm van. We snappen dat er wel eens wat kan gebeuren. Maar inmiddels heeft het hem veel lange telefoontjes en al 3 vakantiedagen gekost. Hij werkt in de zorg en had deze liever in gezet om lekker uit te kunnen rusten...
Gezien mijn ervaring hier op het forum van de moderators altijd enorm goed is zou ik willen vragen of iemand van hun alsjeblieft in deze case zou willen duiken en zou willen kijken wat er aan de hand is en willen aansturen waar nodig om dit (spoedig) op te lossen en misschien zelf nog goede ideeën heeft. Het liefst heeft mijn broertje glasvezel werkend maar mocht dit echt niet voor elkaar komen om dan te kijken of ze via VDSL aan willen sluiten. Laten we hopen op een voorspoedige en goede afloop :)
Laat het alsjeblieft weten als er nog vragen zijn of als jullie ergens tegenaan lopen!