Skip to main content

Geachte heer mevrouw,

Ik heb per 12 september mijn abonnement opgezegd per 13 oktober. Nu ga ik 14 oktober verhuizen, ik heb geen retourbox ontvangen om mijn modem enzvoorts terug te sturen.

 

In de bevestigingsmail van de opzegging is beloofd dat ik werd terug gebeld dit is niet gedaan. Ik heb vandaag naar de klantenservice gebeld. Eerst een half uur moeten wachten voordat ik aan de beurt was. Vervolgens kreeg ik een medewerker die mij vertelde dat ik niet had opgezegd, toen ik bevestigingsmail voorlas geloofd zij mij. Toen werd ik weer doorverbonden naar een andere afdeling omdat het niet goed was gegaan volgens haar. 

Toen heb ik weer 45 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice. Vervolgens heb ik maar opgehangen omdat het mij te lang duurde. Ik heb opgezegd ik heb daar zelfs een bevestigingsmail van.

Jullie hebben je werk niet goed gedaan ik kan op geen enkele wijze iemand te pakken krijgen om jullie fout recht te zetten.

Ik vind het echt belachelijk hoe er met klanten wordt omgegaan. Graag word ik terug gebeld en hoop dat jullie bereid zijn om jullie fout recht te zetten. Ik heb nu mijn modem kastjes van tv enz meegenomen uit huis omdat ik niet weet wat ermee moet doen.

mvg, 

Frank Sanders

Hallo @franksanders100 ,

Vervelend!

Opzeggen kan alleen maar telefonisch. Het vullen van de website is niets meer dan het vragen om teruggebeld te worden.

Maar neem vooral het heft zelf in handen en bel zelf. Zometeen om 8.00 is het rustig in de lijn bij 0800-0402. 

Via dit forum wordt je zeker niet teruggebeld. Kun je zelf niet bellen? Dan maar weer hier op deze website een terugbelverzoek plaatsen? : 

https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen.htm

 

Goedemorgen @franksanders100 en welkom hier op ons forum!

Dat verdient allemaal niet de schoonheidsprijs als ik dit zo lees 😞 Heb jij inmiddels contact gehad met mijn collega's die verantwoordelijk zijn voor de opzeggingen? Zoals @Noordzee al aangeeft, kun je ze bereiken op het gratis nummer 0800 0402 en spreek vervolgens in dat je belt inzake een opzegging, dan kom je meteen uit bij de juiste personen!

Hallo @franksanders100 ,

Vervelend!

Opzeggen kan alleen maar telefonisch. Het vullen van de website is niets meer dan het vragen om teruggebeld te worden.

Maar neem vooral het heft zelf in handen en bel zelf. Zometeen om 8.00 is het rustig in de lijn bij 0800-0402. 

Via dit forum wordt je zeker niet teruggebeld. Kun je zelf niet bellen? Dan maar weer hier op deze website een terugbelverzoek plaatsen? : 

https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen.htm

 

@franksanders100  Is het al gelukt via 0800-0402 met het inspreken van "opzeggen" ?

Het is inderdaad gelukt. 

Maar het was wel de bedoeling dat KPN mij zou terug bellen, en dat hebben ze niet gedaan om de opzegging te bevestigen.

Inmiddels is het geregeld.

 

Hallo @franksanders100 ,

Vervelend!

Opzeggen kan alleen maar telefonisch. Het vullen van de website is niets meer dan het vragen om teruggebeld te worden.

Maar neem vooral het heft zelf in handen en bel zelf. Zometeen om 8.00 is het rustig in de lijn bij 0800-0402. 

Via dit forum wordt je zeker niet teruggebeld. Kun je zelf niet bellen? Dan maar weer hier op deze website een terugbelverzoek plaatsen? : 

https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen.htm

 

Dit is niet correct, je kunt via de kpn site opzeggen.  

Het opzeggen kan op dezelfde wijze als dat je je kunt aanmelden (online in dit geval) is wettelijk geregeld en KPN moet dit dus faciliteren. Ze doen dit schoorvoetend maar het kan.

https://www.consuwijzer.nl/nieuws/abonnement-online-afgesloten-dan-moet-u-ook-online-kunnen-opzeggen

 

Mocht dit niet lukken, kun je een klacht indienen bij ACM en zullen de kosten bij KPN terechtkomen.

 

 

Dit is niet correct, je kunt via de kpn site opzeggen.  

Het opzeggen kan op dezelfde wijze als dat je je kunt aanmelden (online in dit geval) is wettelijk geregeld en KPN moet dit dus faciliteren. Ze doen dit schoorvoetend maar het kan.

 

De praktijk is echter anders, blijkt steeds maar weer op het forum.

Nu kun je natuurlijk proberen om je recht te halen bij het ACM, maar wie heeft daar zin in?  

Vandaar dat ik klanten adviseer om zelf te bellen met 0800-0402. Dan is de opzegging meteen geregeld en is de klant tevreden. 

Ieder zijn meug, ik zou de acm benaderen.

Bellen met de KPN helpdesk kost vaak meer tijd dan een procedure via de ACM :-)

 

online opzeggen kan overigens via  

https://www.kpn.com/service/xs4all-opzeggen.htm

of 

https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen.htm

 

Het is inderdaad gelukt. 

Maar het was wel de bedoeling dat KPN mij zou terug bellen, en dat hebben ze niet gedaan om de opzegging te bevestigen.

Inmiddels is het geregeld.

 

Fijn om te lezen dat het inmiddels is geregeld @franksanders100 en bedankt ook voor het laten weten! 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden