De pagina voor het wijzigen van het ONT-serienummer toont alleen VOIP

Is je verbinding al compleet opgeleverd en heb je daar een bevestiging van gehad vanuit KPN.

Vaak moet je namelijk eerst het KPN modem aansluiten om de verbinding ook administratief op te leveren.

Has your connection been fully delivered and have you received confirmation from KPN?

Vaak moet je namelijk eerst het KPN modem aansluiten om de verbinding ook administratief op te leveren.

Ja, de verbinding is een paar jaar oud. Ik gebruikte eerst de ONT van KPN en ben daarna die van mijzelf gaan gebruiken, maar nu moet ik het serienummer wijzigen.

Even met mijn account geprobeerd (heb ook een eigen ONT) en krijg hetzelfde. Lijkt wel alsof je 'm maar één keer zelf kan wijzigen. 
Misschien even de helpdesk bellen, de medewerker kan een ticket indienen om het voor je aan te laten passen (zonder monteur).

maar nu moet ik het serienummer wijzigen.

Beste ​@Nilanka waarom moet je het serienummer wijzigen, gebruik je een andere ONT?

Het probleem is dat ik de helpdesk mijn verzoek niet aan het verstand kan krijgen. Ze proberen iemand naar mijn huis te sturen. Mijn Nederlands is niet zo goed, dus ik moet het in het Engels uitleggen.

Ja, mijn oude ONT werkt niet meer, dus ik moet deze upgraden.

Hallo ​@Nilanka, je wil nu jouw eigen ONT vervangen voor een nieuwe? Om dat te doen is het altijd nodig dat eerst de oorspronkelijke ONT van KPN is aangesloten en dan op die manier de servicetool te openen. Als het de KPN ONT is die defect is, dan moet er toch echt een KPN monteur langs komen. 

Bedankt Jeroen! Dus als ik de KPN ONT aansluit, werkt het gewoon? En kan ik de KPN ONT dan gebruiken om 'servicetools' te gebruiken? Of moet ik eerst contact opnemen met KPN om het serienummer aan te passen naar de KPN ONT?

De servicetools werken alleen via kpn apparatuur: ONT , modem. 

Behalve die voor de SIP gegevens volgens mij. 

Zal het werken als ik gewoon mijn KPN ONT aansluit? Of moet ik contact opnemen met KPN om het serienummer in te stellen op dat van de KPN ONT?

Het zal vast werken. Dat serie nummer is een redelijk administratief dingetje. 

De KPN ONT zal worden herkend en vervolgens kun je dan de servicetool doorlopen om de boel aan te passen ​@Nilanka 

Dat werkte niet. Ik heb geprobeerd hem aan te sluiten, maar het verbindingslampje bleef knipperen. Ik heb KPN opnieuw gebeld om het serienummer aan de achterkant te resetten naar het serienummer van de KPN ONT, maar ze willen telkens een monteur naar mijn huis sturen. Ik ben blijven proberen bij verschillende medewerkers, maar ze lijken niet te begrijpen wat er nodig is.

Waarom laat je die monteur dan niet gewoon komen? 🤔