Sinds een week geleden i.v.m. het hoogwater in Zuid-Limburg de elektriciteit een dag was afgesloten in ons huis hebben wij geen internet meer. Na opnieuw opstarten van de primaire Experia Wifi werkt de Wifi voor enkele minuten. Daarna is het netwerk wel zichtbaar, maar is verbinding maken niet mogelijk. 

Daarom hebben wij gisteren 2 uur met de klantenservice gebeld en allerlei opties (resetten, wisselen, nogmaals resetten, meten, etc..) geprobeerd. Conclusie volgens de klantenservice was dat beide (!!) Experia Wifi’s op hetzelfde moment defect zouden zijn gegaan, helaas net buiten de garantie. We zouden dus zelf 2 nieuwe versterkers moeten aanschaffen, dezelfde of Experia Superwifi’s.

Echter hebben wij een V10 modem. Dit terwijl sinds kort de V10a mesh-functionaliteit heeft gekregen. Na nieuw contact met de klantenservice blijkt het toch onmogelijk om het modem te vervangen en worden wij gedwongen om twee versterkers aan te schaffen, omdat in ons huis nou eenmaal een verouderd modem is aangesloten. 

Wij zijn al jaren klant bij KPN en worden nu afgescheept met het simpele, en zeer klantonvriendelijke bericht zelf maar gewoon te moeten betalen. ‘Het gaat immers toch maar om een klein bedrag’. 

Het enige dat wij willen is op een redelijke en vooral betaalbare manier weer wifi verbinding in het hele huis, zoals dat was voordat twee versterkers precies tegelijk (heel bijzonder) kapot zijn gegaan. Wat ons betreft hoeft er niet perse een V10a modem te komen, maar dan vinden is het niet eerlijk om dubbele kosten (2 experia superwifi’s i.p.v. 1) te moeten maken t.o.v. klanten die geen verouderd modem hebben gekregen.

Ik hoor graag of er toch enige redelijkheid mogelijk is bij deze tot nog toe slechte service.